عن شركة إنكلودد هيلث
تلتزم شركة إنكلودد هيلث بالارتقاء بمعايير الرعاية الصحية للجميع. نحن نبسّط تجربة الرعاية الصحية من خلال الجمع بين الرعاية الافتراضية والحضورية مع الإرشاد المتخصص والدعم الشامل والأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. ويُعدّ مستشارو رعاية الأعضاء جزءاً أساسياً في جعل الرعاية الصحية أبسط وأكثر سهولة لأعضائنا.

عن الدور الوظيفي
بصفتك مستشار رعاية الأعضاء (للمحادثات فقط)، ستقدّم دعماً فورياً وعالي الجودة عبر المحادثة للأعضاء أثناء تعاملهم مع احتياجاتهم الصحية. ستدير عدّة محادثات في الوقت نفسه، وتقدّم معلومات دقيقة، وتمثّل مصلحة الأعضاء، وتضمن لهم تجربة رقمية سلسة. هذه الوظيفة عن بُعد ومخصّصة للمحادثة فقط، وهي مثالية لمن يمتلكون مهارات كتابة قوية ودقّة في التفاصيل والقدرة على إدارة عدة محادثات بفعالية. إذا كنت متعاطفاً وذا دافع قوي وشغوفاً بمساعدة الآخرين عبر التواصل الكتابي، فنحن نشجّعك على التقدّم.

المسؤوليات:
• تمثيل مصلحة الأعضاء عبر تولّي المسؤولية الكاملة عن المحادثات والبحث وحل المشكلات المعقّدة وتقليل الجهد المطلوب من الأعضاء.
• رصد المشكلات المتكررة ورفعها للمساهمة في تحسين تجربة المحادثة.
• مساعدة الأعضاء على فهم مزاياهم والخدمات المتاحة لهم.
• إدارة عدة محادثات في الوقت نفسه مع الحفاظ على الدقّة والسرعة.
• تقديم ردود واضحة ومتسامحة وتركّز على الحلول بخصوص الأسئلة المتعلقة بالمزايا والمطالبات والفوترة والعثور على مقدمي الرعاية.
• اتباع آليات العمل وأفضل الممارسات لتحسين الكفاءة وتقليل وقت الحل.
• تحديد فرص تحسين العمليات لتقليل الإحباط وزيادة رضا الأعضاء.
• المساهمة في تطوير إرشادات المحادثة وعمليات التوجيه والتصعيد.
• استخدام منصة المحادثة ونظام إدارة علاقات العملاء وقاعدة المعرفة لحل المشكلات بسرعة.
• توثيق جميع التفاعلات بدقة لأغراض التدقيق ومراجعة الجودة.
• مشاركة الملاحظات حول خصائص منصة المحادثة وتجربة المستخدم بشكل عام.

مؤشرات النجاح الأساسية:
• الحفاظ على أداء قوي أثناء إدارة عدة محادثات والالتزام بمتطلبات زمن الاستجابة.
• تقديم تفاعلات عالية الجودة تنعكس في عمليات التدقيق ورضا الأعضاء.
• حل المشكلات بفعالية وتقليل التحويلات أو التصعيد غير الضروري.

المؤهلات:
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضّل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو التعامل مع المزايا. وتُعدّ الخبرة السابقة في إدارة عدة محادثات ميزة قوية.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي مع القدرة على الرد بوضوح وفي الوقت الحقيقي. والقدرة على استخدام أدوات المحادثة وأنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد المعرفة، وتعلّم التقنيات الجديدة بسرعة.
• قدرات قوية على حلّ المشكلات للتعامل مع القضايا المعقّدة عبر المحادثة وتصعيد التحديات المتكررة.
• القدرة على العمل عن بُعد في بيئة هادئة وخالية من المشتتات، والحفاظ على الالتزام بالمواعيد في بيئة عالية الضغط.
• يفضّل وجود خبرة في مقاييس أداء المحادثة مثل زمن الاستجابة الأول وعدد المحادثات المتزامنة ورضا الأعضاء، إضافة إلى الإلمام بأنظمة الاتصالات VoIP ومنصات الدعم متعددة القنوات، وخلفية في الرعاية الصحية أو التأمين أو المزايا أو المطالبات.

المؤهلات المفضّلة:
• خبرة في مقاييس أداء المحادثة مثل زمن الاستجابة الأول وعدد المحادثات المتزامنة ورضا الأعضاء.
• معرفة بأنظمة VoIP وأدوات الدعم متعددة القنوات.
• خبرة في مجال الرعاية الصحية بما في ذلك الخطط التأمينية والمزايا والمطالبات.

لماذا إنكلودد هيلث:
• الانضمام إلى فريق يحمل رسالة واضحة تتمثّل في جعل الرعاية الصحية أكثر سهولة ويسراً للجميع.
• العمل عن بُعد بشكل كامل مع دعم مستمر من الفريق.
• الحصول على فرص للنمو وتطوير المهارات والمساهمة في تطوير عمليات دعم المحادثة.

التعويض: 21 دولاراً في الساعة

عن شركة إنكلودد هيلث
إنكلودد هيلث شركة رعاية صحية حديثة تقدّم رعاية افتراضية متكاملة وخدمات ملاحة صحية. تتمثل رسالتنا في تحسين الرعاية الصحية للجميع عبر إزالة العوائق وضمان الوصول إلى رعاية عالية الجودة في مختلف مراحل رحلة الشخص الصحية. نقدّم إرشاداً شخصياً ودعماً وتمثيلاً، بالإضافة إلى رعاية افتراضية وحضورية تشمل الرعاية العاجلة والأولية والسلوكية والمتخصصة. للمزيد، يُرجى زيارة includedhealth.com.

إنكلودد هيلث صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة, وينظر في جميع المتقدمين دون تمييز على أساس أي صفة محمية قانوناً، ويلتزم بجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك لائحة سان فرانسيسكو لإتاحة الفرص.