Descripción del Puesto:

Included Health está comprometida con mejorar la atención médica para todos. Como Defensor/a de Atención al Miembro, desempeñarás un papel clave en esta misión guiando a los miembros a través de sus beneficios de salud y simplificando su experiencia. Manejarás un alto volumen de interacciones y asumirás la responsabilidad total del recorrido de cada miembro, reportando al equipo de Defensa del Miembro. Este es un puesto remoto que requiere un espacio de trabajo en casa seguro y libre de distracciones.

Responsabilidades Clave:

– Brindar Apoyo Compasivo: Atender un alto volumen de llamadas y chats entrantes de miembros, proveedores y vendedores con empatía, enfocándote en resolver los problemas en la primera interacción siempre que sea posible.
– Gestionar Toda la Experiencia del Miembro: Asumir la responsabilidad de resolver problemas complejos y actuar como el punto de contacto principal para garantizar que se satisfagan todas las necesidades del miembro sin transferencias innecesarias.
– Abordar Problemas Complejos de Salud: Ayudar a los miembros con preguntas detalladas sobre reclamaciones, facturación, autorizaciones previas y beneficios, utilizando todas las herramientas disponibles para proporcionar información precisa y útil.
– Ayudar a los Miembros a Acceder a la Atención: Asistir a los miembros en la búsqueda de los servicios adecuados, incluyendo atención virtual, segundas opiniones de expertos y otros recursos de atención médica. Coordinar derivaciones internas para mantener la continuidad de la atención.
– Educar y Empoderar a los Miembros: Explicar claramente los beneficios y opciones de atención médica para que los miembros puedan tomar decisiones informadas.
– Usar Herramientas y Tecnología de Forma Eficaz: Navegar por sistemas internos y recursos externos para determinar las mejores soluciones. Ser competente en sistemas VoIP (por ejemplo, CXOne), aplicaciones de Google, dispositivos Apple y software CRM.
– Representar Nuestra Misión: Comunicar claramente la misión y los servicios de Included Health para garantizar un apoyo coherente y de alta calidad.
– Mejorar la Satisfacción del Miembro: Asegurar que cada interacción sea empática, eficiente y centrada en las necesidades del miembro para brindar una experiencia positiva.

Calificaciones:

– Educación y Experiencia: Título universitario con 2 años de experiencia en atención médica, o 5 años de experiencia relevante en el sector salud (preferido).
– Experiencia con Volumen de Llamadas: Comodidad para manejar un alto volumen de llamadas entrantes utilizando sistemas VoIP como CXOne.
– Habilidades Técnicas: Dominio de aplicaciones de Google, productos Apple y software CRM, con capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas.

Requisitos Físicos y Cognitivos:

– Capacidad para permanecer sentado/a durante períodos prolongados.
– Destreza manual y coordinación para usar una computadora y equipo relacionado.
– Capacidad para interactuar profesionalmente con compañeros de equipo y clientes.

Compensación:

– Tarifa por Hora: $21.00 para nuevas contrataciones en EE. UU. en esta posición por contrato.
– Beneficios: Cobertura médica y dental proporcionada y gestionada por la agencia contratante.

Acerca de Included Health:

Included Health es una empresa moderna de atención médica que ofrece atención virtual integrada y servicios de navegación. Nuestra misión es elevar la calidad de la atención médica para todos eliminando barreras y proporcionando acceso a atención de alta calidad para todas las necesidades—ya sean físicas, conductuales, crónicas o urgentes. Ofrecemos apoyo personalizado y acceso a atención tanto virtual como presencial, incluyendo atención primaria, servicios de salud mental y atención especializada.

Más información en https://includedhealth.com.

Included Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a todos los solicitantes calificados sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, genética u otra condición protegida. También cumplimos con las leyes aplicables de contratación justa.