Aperçu du poste :

Included Health s’engage à améliorer les soins de santé pour tous. En tant que Conseiller en soutien aux membres, vous jouerez un rôle clé dans cette mission en guidant les membres à travers leurs prestations de santé et en simplifiant leur expérience. Vous gérerez un volume élevé d’interactions et prendrez la pleine responsabilité du parcours de chaque membre, en relevant de l’équipe de défense des membres. Ce poste est à distance et nécessite un espace de travail à domicile sécurisé et sans distractions.

Responsabilités principales :

– Offrir un soutien empathique : Gérer un volume important d’appels et de discussions en ligne entrants de la part des membres, prestataires et fournisseurs avec empathie, en visant à résoudre les problèmes dès le premier contact autant que possible.
– Gérer l’ensemble de l’expérience du membre : Prendre en charge la résolution de problèmes complexes et agir comme point de contact principal afin de répondre à tous les besoins des membres sans transferts inutiles.
– Traiter des questions complexes liées aux soins de santé : Aider les membres à comprendre les réclamations, la facturation, les autorisations préalables et les prestations, en utilisant tous les outils disponibles pour fournir des informations précises et utiles.
– Aider les membres à accéder aux soins : Accompagner les membres dans la recherche de services appropriés, y compris les soins virtuels, les deuxièmes avis d’experts et d’autres ressources médicales. Coordonner les renvois internes pour assurer la continuité des soins.
– Informer et responsabiliser les membres : Expliquer clairement les prestations et les options de soins afin que les membres puissent prendre des décisions éclairées.
– Utiliser efficacement les outils et la technologie : Naviguer dans les systèmes internes et les ressources externes pour identifier les meilleures solutions. Maîtriser les systèmes VoIP (ex. : CXOne), les applications Google, les appareils Apple et les logiciels CRM.
– Représenter notre mission : Communiquer clairement la mission et les services d’Included Health afin d’assurer un soutien cohérent et de qualité.
– Améliorer la satisfaction des membres : Veiller à ce que chaque interaction soit empathique, efficace et centrée sur les besoins du membre pour offrir une expérience positive.

Qualifications :

– Formation et expérience : Diplôme universitaire avec 2 ans d’expérience dans le domaine de la santé, ou 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur de la santé (préféré).
– Expérience avec un volume d’appels élevé : À l’aise avec la gestion d’un grand nombre d’appels entrants via des systèmes VoIP comme CXOne.
– Compétences techniques : Maîtrise des applications Google, des produits Apple et des logiciels CRM, avec la capacité d’apprendre rapidement de nouveaux outils.

Exigences physiques et cognitives :

– Capacité à rester assis pendant de longues périodes.
– Dextérité manuelle et coordination pour utiliser un ordinateur et les équipements associés.
– Capacité à interagir de manière professionnelle avec les membres de l’équipe et les clients.

Rémunération :

– Taux horaire : 21,00 $ pour les nouvelles recrues basées aux États-Unis dans le cadre de ce contrat.
– Avantages : Couverture médicale et dentaire fournie et gérée par l’agence de recrutement.

À propos d’Included Health :

Included Health est une entreprise de soins de santé moderne offrant des services intégrés de soins virtuels et d’orientation. Notre mission est d’améliorer la qualité des soins pour tous en éliminant les obstacles et en offrant un accès à des soins de haute qualité pour tous les besoins — qu’ils soient physiques, comportementaux, chroniques ou urgents. Nous proposons un accompagnement personnalisé et un accès à des soins virtuels et en personne, y compris les soins primaires, les services de santé mentale et les soins spécialisés.

En savoir plus sur https://includedhealth.com.

Included Health est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, génétique ou tout autre statut protégé. Nous respectons également les lois applicables en matière d’embauche équitable.