Gerente de Sucesso do Cliente I – Índia
Turno Noturno
É necessário ter experiência no gerenciamento de clientes em ambientes de nuvem.

Habilidades-chave: retenção de clientes, renovações contratuais e redução de cancelamentos.

Os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) são responsáveis por gerenciar o relacionamento com os clientes designados, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e as equipes de suporte da Rackspace. Eles garantem que todas as necessidades técnicas, administrativas e de suporte especializado sejam atendidas.

Os CSMs também se concentram em fortalecer o relacionamento com os clientes por meio da construção de confiança, identificação de oportunidades de vendas e networking, além de lidar com situações desafiadoras para manter a reputação da Rackspace por oferecer suporte excepcional.

Os Gerentes de Entrega de Serviços interagem diretamente com os clientes antes e/ou depois da venda. Eles auxiliam a equipe de vendas promovendo relacionamentos positivos com os clientes, o que pode impactar significativamente a receita de serviços e produtos. Suas responsabilidades podem incluir atividades tanto pré-venda quanto pós-venda.

As atividades pré-venda incluem responder a consultas de clientes, fornecer informações sobre produtos e preços, influenciar cronogramas de produção, recomendar ajustes de preços e identificar novas oportunidades de negócios.

As atividades pós-venda envolvem lidar com preocupações dos clientes, resolver problemas de produção ou faturamento, validar solicitações de garantia, coordenar reparos, ajustar cronogramas de produção e identificar oportunidades de vendas adicionais.

Requisitos da vaga:

– Construir relacionamentos fortes e colaborativos com os clientes
– Gerenciar solicitações de suporte e coordenar entre as equipes da Rackspace e dos clientes para cumprir prazos
– Agendar manutenções e garantir a realização de verificações de qualidade
– Supervisionar projetos dos clientes e garantir a entrega pontual
– Analisar falhas de serviço e criar relatórios de incidentes conforme necessário
– Validar, negociar e processar créditos de serviço
– Desenvolver e manter planos de melhoria de serviço
– Liderar discussões sobre renovações contratuais
– Garantir a documentação adequada dos requisitos de suporte
– Organizar e conduzir reuniões com clientes
– Gerar relatórios conforme necessário (ex.: MAR, SIR)
– Cumprir as políticas e procedimentos de segurança da empresa
– Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de coaching e mentoria
– Identificar e implementar melhorias em produtos, processos e operações da equipe

Indicadores-chave de desempenho:

– Alcançar uma Pontuação Líquida do Promotor (NPS) de 80%, incluindo NPS transacional
– Manter engajamento ativo com todos os clientes designados
– Contribuir para o crescimento dos negócios identificando oportunidades de upsell
– Prever com precisão possíveis cancelamentos de clientes e trabalhar com a liderança para evitá-los
– Minimizar cancelamentos por meio de esforços estratégicos de retenção
– Gerenciar créditos de serviço com administração e negociação eficazes
– Tomar iniciativa para alcançar metas
– Coordenar e liderar sessões de treinamento e mentoria

Observação: Vagas remotas estão disponíveis apenas para candidatos residentes no país especificado.

Sobre a Rackspace Technology:
Somos especialistas em soluções multicloud, atuando em parceria com tecnologias líderes para oferecer serviços abrangentes em aplicações, dados e segurança. Ajudamos os clientes a resolver desafios de negócios, projetar soluções escaláveis, gerenciá-las e otimizá-las para o sucesso a longo prazo. Reconhecida como um dos melhores locais para se trabalhar pela Fortune, Forbes e Glassdoor, estamos comprometidos em atrair e desenvolver os melhores talentos. Junte-se a nós para abraçar a tecnologia, capacitar os clientes e moldar o futuro.

Mais sobre a Rackspace Technology:
Apesar da diversidade, todos os Rackers são unidos por uma missão em comum: fazer parte de uma equipe vencedora com um propósito significativo. Trazemos nossa autenticidade para o trabalho e acreditamos que perspectivas diversas impulsionam a inovação e melhor atendem nossos clientes e comunidades globais. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e recebemos candidaturas independentemente de idade, raça, gênero, deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido. Se você precisar de adaptações devido a uma deficiência ou necessidade especial, por favor, informe-nos.