À propos de CloudWalk :
Nous sommes bien plus qu’une simple licorne de la fintech — nous sommes une équipe de rêveurs, de créateurs et de passionnés de technologie qui façonnent l’avenir des paiements. Avec des millions d’utilisateurs satisfaits et une passion pour l’innovation, nous étendons notre réseau neuronal dans tous les sens.

Le poste :
En tant que voix d’InfinitePay, vous serez en première ligne pour offrir un support client de qualité supérieure. Dans un environnement dynamique, vous traiterez aussi bien des questions simples que des défis techniques complexes. Votre objectif : fournir un service exceptionnel, résoudre les problèmes de bout en bout et transformer les difficultés en réussites.

Vos missions :

– Communiquer avec les clients par chat, e-mail et téléphone, en fournissant un support et des solutions de qualité.
– Enquêter et résoudre les demandes et problèmes techniques des clients.
– Proposer des solutions alternatives pour fidéliser et satisfaire les clients.
– Assurer le suivi et gérer les rappels pour garantir la satisfaction client.
– Utiliser l’IA pour automatiser les processus et améliorer l’engagement client.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

– Excellentes compétences en communication sur différents canaux.
– Un fort désir d’offrir une expérience client exceptionnelle.
– Esprit analytique et capacité à résoudre efficacement les problèmes.
– Sens des responsabilités et engagement à résoudre les problèmes.
– Attention aux détails et volonté d’apprendre en continu.
– Maîtrise du portugais.
– Niveau d’anglais intermédiaire supérieur pour la communication interne avec notre équipe internationale.
– Compréhension de base du prompt engineering et de l’interaction avec l’IA.
– Connaissances fondamentales en SQL.

Atouts appréciés :

– Expérience avec des langages de programmation, en particulier Ruby ou Python.

Ce que nous offrons :

– Des opportunités de croissance et d’apprentissage dans un environnement dynamique et bienveillant.
– Une équipe entièrement à distance, diversifiée, qui valorise l’autonomie, la collaboration et l’innovation.

Rejoignez CloudWalk et participez à la construction d’un avenir plus intelligent et propulsé par l’IA pour les paiements — ensemble.

En postulant, vos données seront traitées conformément à la politique de confidentialité de CloudWalk, disponible en portugais et en anglais.