Spécialiste de l’Accueil (Services aux Clients – Ventes)

Heard and Smith, LLP repose sur la compassion, l’humilité et un engagement fort à aider les clients à obtenir un soutien financier. Forts de plus de 30 ans d’expérience auprès de personnes en situation de handicap, nous avons fait nos preuves. Si vous avez la passion d’aider les autres, nous recherchons des personnes dévouées, dotées d’excellentes compétences en service à la clientèle, d’une solide éthique de travail et d’un réel désir de faire une différence. Travailler chez Heard and Smith, c’est bien plus qu’un emploi : c’est l’opportunité d’avoir un impact positif sur des vies chaque jour.

Ce que nous offrons :

– Un environnement de travail professionnel et dynamique
– Un travail significatif, stimulant et gratifiant
– Une ambiance d’équipe solidaire
– Jours fériés payés et congés payés accumulés (pour les employés à temps plein)
– Assurance santé complète (pour les employés à temps plein)
– Programme de bien-être (pour les employés à temps plein)
– Rémunération compétitive : 14,50 $ à 16,50 $ de l’heure, selon l’expérience
– Plan 401(k) avec contributions annuelles de l’employeur aux bénéfices (en général 5 % du salaire annuel ; aucune contribution requise de l’employé)

Aperçu du poste :

En tant que Spécialiste de l’Accueil, vous serez le premier point de contact pour les personnes recherchant une aide au titre de la Sécurité Sociale pour invalidité (SSD) ou du Revenu Supplémentaire de Sécurité (SSI). Travaillant dans un centre d’appels, vous évaluerez l’admissibilité des clients potentiels et inviterez les personnes qualifiées à devenir clients. Vous les aiderez également à remplir les demandes initiales et à soumettre les mises à jour nécessaires à l’Administration de la Sécurité Sociale.

Responsabilités principales :

– Établir un climat de confiance et créer des relations avec les clients potentiels
– Gérer entre 150 et 200 appels par jour dans un centre d’appels professionnel
– Enregistrer au moins 4 nouveaux clients par jour
– Atteindre les objectifs de présence et de conformité
– Maintenir un score de qualité d’appel d’au moins 90 %
– Effectuer des suivis proactifs avec les clients pour renforcer la relation
– Maintenir la confidentialité et résoudre les préoccupations des clients
– Documenter avec précision toutes les interactions dans un système sans papier
– Identifier les problèmes urgents et les signaler si nécessaire

Qualifications :

– Diplôme d’études secondaires requis ; diplôme universitaire ou expérience équivalente souhaitée
– Expérience préalable dans un centre d’appels et en service à la clientèle
– Solides compétences interpersonnelles et en communication
– Excellente étiquette téléphonique et capacité d’écoute active
– Capacité à atteindre les objectifs de performance en présentiel et à distance
– Maîtrise de l’informatique et de Microsoft Office ; capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels
– Vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute
– Aptitude à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression
– Souci du détail avec une excellente grammaire et orthographe
– Solides compétences en résolution de problèmes
– Autonomie et fiabilité avec peu de supervision
– Capacité à maintenir la confidentialité des clients
– Présentation professionnelle, énergie positive et attitude constructive
– Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
– Ouverture aux nouvelles idées et aux défis
– Esprit d’équipe
– Capacité à travailler à distance si nécessaire
– Expérience en vente est un atout
– Bilingue espagnol est un atout

Exigences pour le travail à distance :

– Un ordinateur avec un système d’exploitation à jour (Mac, Chromebook et tablettes non pris en charge)
– Webcam intégrée ou externe
– Connexion Internet haut débit (20 Mo+)
– Connexion Ethernet filaire
– Ligne fixe ou bon signal mobile dans le bureau à domicile
– Espace de travail calme, privé et sans distractions
– Résidence obligatoire au Texas