Signal sucht eine:n Technical Support Specialist, um private Kommunikation für Millionen von Nutzer:innen über unsere mobilen und Desktop-Anwendungen zugänglich zu machen. Wir suchen eine proaktive Person, die Freude daran hat, Nutzer:innen zu unterstützen und Probleme zu lösen, um ein nahtloses Nutzungserlebnis zu schaffen. Signal setzt höchste Standards im Bereich Datenschutz – das ist in der Entwicklung und im Support oft komplex, aber wir bleiben unserer Mission treu: sichere und private Kommunikation für alle.

Aufgaben

– Freundlicher und klarer Support für Nutzer:innen über verschiedene Feedback-Kanäle.
– Untersuchung und Analyse gemeldeter Probleme und Priorisierung nach Auswirkung.
– Übersetzung von Nutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse für das Produktteam.
– Mitwirkung an der Pflege unserer Wissensdatenbank.
– Zusammenarbeit mit den Engineering-Teams zur Identifikation von Ursachen und Sammlung detaillierter Fehlerberichte von Nutzer:innen zur Fehlerbehebung.

Über dich

– Mehr als 5 Jahre Erfahrung im technischen Support.
– Sehr gut organisiert und eigenmotiviert, sicher im Umgang mit Android, iOS, Mac, Windows und Linux.
– Lernbereit, lösungsorientiert und neugierig im Umgang mit Herausforderungen.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen für Nutzer:innen; in der Lage, komplexe Themen verständlich und freundlich zu erklären.
– Fließend in schriftlichem Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

– Vollständig remote Arbeit innerhalb der USA, mit Unterstützung für Coworking-Spaces und gelegentlichen persönlichen Teamtreffen.
– Als gemeinnützige Organisation (501c3) konzentrieren wir uns auf unsere Datenschutz-Mission ohne Druck durch Finanzmärkte – so können wir die Bedürfnisse der Nutzer:innen in den Mittelpunkt stellen.
– Arbeit mit Sinn – Signal baut essenzielle Infrastruktur für private digitale Kommunikation. Wir betreiben kein geschäftliches Überwachungsmodell und sind stolz auf unseren transparenten und ethischen Ansatz.
– Stundenlohn zwischen $40 und $50, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
– Bei Festanstellung bieten wir Zusatzleistungen wie Krankenversicherung und einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss bis zu $20.500.
– Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Signal Messenger ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir heißen Bewerber:innen aller Hintergründe willkommen – unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.

Bei Signal stehen Vertrauen, Respekt, Empathie und Transparenz im Zentrum unserer Unternehmenskultur. Wir setzen uns für ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld ein, das vielfältige Perspektiven und Erfahrungen wertschätzt – essenziell für unsere Mission, freie Meinungsäußerung zu schützen und sichere Kommunikation weltweit zu ermöglichen.