Ce que nous faisons :
Care Access est un réseau distinctif et pluridisciplinaire de sites de recherche qui fonctionne comme une équipe unifiée composée de médecins chercheurs, de coordinateurs infirmiers et de responsables des opérations. Notre mission est d’impliquer tous les professionnels de santé dans la recherche clinique et de faire des essais cliniques une option de soins accessible à chaque patient. En éliminant les obstacles, nous contribuons à accélérer le développement et la mise à disposition de traitements vitaux et salvateurs.

Qui nous sommes :
Nous sommes animés par la compassion. Notre équipe soutient notre mission de transformer l’accès aux essais cliniques pour les patients partout dans le monde. Nous nous soutenons mutuellement, innovons pour faire progresser la médecine et nous efforçons de laisser un impact durable pour les générations futures.

Aperçu du poste :
En tant que Représentant de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration des interactions avec les patients et dans la garantie d’une communication claire au sein de Care Access. Vos responsabilités incluront la gestion efficace des appels entrants, le soutien aux participants et l’orientation des appels vers les bons services — tout cela en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie. Votre travail permettra à notre équipe de recrutement de se concentrer sur ses tâches principales en prenant en charge diverses demandes et tâches administratives.

Responsabilités principales :

– Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants avec professionnalisme et efficacité, en assurant des réponses rapides aux demandes des participants.
– Soutenir les participants en répondant à leurs questions, en fournissant des informations et en résolvant leurs préoccupations liées aux essais cliniques et aux services de Care Access.
– Orienter efficacement les appels vers les services appropriés.
– Enregistrer avec précision toutes les interactions dans notre CRM et nos systèmes de tickets pour assurer une communication fluide et un bon suivi.
– Collaborer avec les membres de l’équipe et les différents services pour offrir une expérience fluide aux participants.

Exigences physiques et de déplacement :
Ce poste est en télétravail avec moins de 10 % de déplacements prévus. Des déplacements planifiés occasionnels peuvent être requis.

Ce que vous apportez :

– Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un souci de clarté, d’empathie et de professionnalisme.
– Solides compétences en service client et engagement à offrir une expérience positive.
– Maîtrise des logiciels de centre d’appels, des systèmes CRM et des outils de gestion de tickets ; la connaissance de plateformes de communication comme Slack ou Microsoft Teams est un atout.
– Bonnes compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois, de hiérarchiser les priorités et de tenir des dossiers précis.
– Compétences efficaces en résolution de problèmes et capacité à rester calme dans des situations difficiles.

Qualifications :

– Formation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
– Expérience : 2 à 5 ans d’expérience en centre d’appels souhaitée, en particulier dans le domaine de la santé ou de la recherche clinique.
– Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de centre d’appels, des systèmes CRM et des outils de gestion de tickets requise.

Avantages (pour les employés à temps plein aux États-Unis) :

– Congés payés, y compris vacances, jours de maladie et jours fériés.
– Couverture complète de l’assurance médicale, dentaire et de la vue ; couverture à 75 % pour les personnes à charge.
– Plan de compte d’épargne santé (HSA).
– Assurance invalidité de courte et longue durée, ainsi qu’assurance-vie.
– Une culture qui favorise la croissance et l’égalité.
– Plan de retraite 401(k).

Diversité et inclusion :
Nous travaillons avec des patients et des chercheurs issus d’une grande diversité de milieux et de cultures. Notre force réside dans la constitution d’une équipe diversifiée qui reflète les communautés que nous servons. Nous favorisons un environnement inclusif où chacun se sent respecté et valorisé. Nous croyons que la diversité des perspectives est essentielle à notre réussite.

Chez Care Access, nous faisons progresser l’innovation médicale chaque jour. Nous relions les soins standards aux recherches et traitements de pointe. Nos efforts permettent d’apporter des thérapies transformatrices à ceux qui en ont besoin et de faire connaître au monde les avancées médicales de demain. Nous sommes fiers de faire progresser la médecine en partenariat avec des organisations de premier plan, tout en soutenant les médecins et les patients.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillons les candidatures de toutes les personnes, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, grossesse, âge, origine nationale, handicap, informations génétiques, statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi.

Veuillez noter : Care Access n’est actuellement pas en mesure de parrainer des visas de travail.