Nuestro trabajo impacta positivamente la vida de millones de personas—y tú puedes ayudar a marcar la diferencia.

Brindamos protección y tranquilidad a nuestros clientes durante los momentos impredecibles de la vida. Sin importar tu rol dentro de la empresa, contribuirás a ofrecer apoyo cuando más se necesita.

Como Especialista en Experiencia del Cliente en nuestro Centro de Recursos, atenderás transacciones básicas por teléfono, como responder preguntas relacionadas con pólizas, actualizar datos personales y dirigir a los clientes a expertos en la materia para inquietudes más complejas. Este puesto requiere habilidades sólidas de comunicación, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas. Se espera que utilices un buen juicio al manejar información sensible del cliente.

La fecha de inicio prevista para este puesto es el 3 de noviembre de 2025.

Responsabilidades clave:

– Atención al cliente: Responder consultas telefónicas, verificar información confidencial y procesar solicitudes de manera eficiente. Atender las necesidades del cliente y dar seguimiento a las solicitudes de servicio.
– Asistencia con pólizas: Utilizar tu conocimiento del producto para responder preguntas y actualizar registros de clientes. Transferir llamadas a especialistas para asuntos más complejos.
– Cumplimiento normativo: Mantenerse informado sobre las regulaciones del sector y completar la capacitación requerida para garantizar que todas las interacciones cumplan con los estándares.
– Colaboración en equipo: Identificar tendencias y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente. Participar en iniciativas del equipo y contribuir a un ambiente laboral virtual positivo.
– Mejora de procesos: Reconocer problemas recurrentes que afectan a los clientes y escalarlos adecuadamente. Trabajar dentro de equipos especializados y gestionar comunicaciones por correo electrónico.

Habilidades y atributos requeridos:

– Orientación al cliente: Fuerte compromiso con la comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente.
– Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, adaptables a diversas interacciones con clientes.
– Competencia técnica: Comodidad al usar múltiples sistemas informáticos y rapidez para aprender nuevas herramientas.
– Resolución de problemas: Sólidas habilidades para la toma de decisiones y gestión del tiempo, con una mentalidad proactiva.
– Multitarea: Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente mientras se está en llamada.
– Precisión: Gran atención al detalle en todo el trabajo.

Requisitos mínimos:

– Experiencia: Al menos 2 años en atención al cliente, con 1 año en servicios financieros o seguros. Se prefiere experiencia en centros de llamadas entrantes.
– Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente.
– Habilidades técnicas: Familiaridad con computadoras con Windows y Microsoft Office.
– Disponibilidad: Debe cumplir con los estándares de desempeño del departamento dentro de un plazo establecido y tener flexibilidad para trabajar en cualquier turno dentro del horario de la Zona Horaria Central.

Requisitos adicionales:

– Trabajo remoto: Debe contar con un espacio de trabajo tranquilo y dedicado, así como con internet de alta velocidad confiable.
– Horario: Debe estar disponible para trabajar en cualquier turno durante el horario del centro de contacto (lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. CDT).

Compensación:

El rango salarial esperado para este puesto es de $41,600 a $43,000 anuales. La remuneración real puede variar según la ubicación, habilidades y experiencia. Esto forma parte de un paquete de compensación integral.

Beneficios para empleados:

Ofrecemos una amplia gama de beneficios para apoyar el bienestar de nuestros empleados y sus familias. Estos incluyen seguros médicos, dentales y de la vista, apoyo para la salud mental y un programa de asistencia al empleado. Promovemos el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante tiempo libre remunerado, licencia parental, discapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural. También fomentamos el bienestar financiero a través de contribuciones a cuentas de salud, un plan de pensiones y un 401(k) con aportación de la empresa. Los empleados también pueden participar en ProHealth Rewards, nuestro programa de bienestar que ofrece incentivos en efectivo.

La elegibilidad para los beneficios puede variar según el puesto y está sujeta a los términos de los planes de beneficios de la empresa.

Adaptaciones para solicitantes con discapacidades:

Si necesitas asistencia durante el proceso de solicitud debido a una discapacidad, comunícate con martina.winston@protective.com. Esta información se mantendrá confidencial y se utilizará únicamente para coordinar adaptaciones adecuadas.

Nota: Este correo electrónico está destinado únicamente para solicitudes de adaptación. No se deben enviar consultas generales sobre empleos a esta dirección.

Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con fomentar una fuerza laboral inclusiva y diversa.