Sobre a Vaga
Estamos expandindo nossa equipe de suporte e procurando Representantes de Suporte ao Cliente que sejam apaixonados por oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes de telefonia fixa. Habilidades sólidas em inglês são essenciais para esta posição.

O Que Você Fará

– Monitorar problemas dos clientes, identificar padrões e tomar medidas proativas para resolvê-los
– Colaborar com diferentes equipes para solucionar desafios dos clientes
– Oferecer experiências excepcionais aos clientes
– Compreender os motivos de cancelamento e apresentar soluções para reter os clientes
– Identificar oportunidades de venda adicional de produtos e serviços que beneficiem o cliente

Quem É Você

– Mantém a calma sob pressão, cria empatia com facilidade e gosta de interagir com pessoas diversas
– Genuinamente gentil e empático
– Adapta-se rapidamente a mudanças
– Possui fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês
– Naturalmente organizado e capaz de realizar múltiplas tarefas com eficácia
– Familiarizado com ferramentas como Zendesk, Hubspot ou plataformas semelhantes

Remuneração
Oferecemos um salário base global de US$ 6 por hora, com oportunidade de ganhar comissões.

Turnos
Nosso horário de suporte é das 9h às 21h (horário do leste dos EUA), sete dias por semana. Os turnos de fim de semana fazem parte de uma escala rotativa.

Nossa Cultura na Community Phone
Na Community Phone, colocamos nossos clientes em primeiro lugar. Procuramos membros de equipe que sejam apaixonados pela nossa missão e prosperem em um ambiente remoto.

Nossos valores incluem:

– Curiosidade e aprendizado contínuo: Abraçamos os erros, fazemos perguntas e crescemos juntos
– Eficiência: Trabalhamos de forma enxuta e focamos em entregar valor
– Mentalidade orientada para ação: Tomamos iniciativa e ultrapassamos limites para criar ótimos produtos
– Transparência: Comunicamo-nos de forma aberta e direta
– Responsabilidade: Temos orgulho do nosso trabalho e buscamos a excelência
– Mentalidade de cuidado: Priorizamos o trabalho em equipe e a satisfação do cliente acima do reconhecimento individual