Sobre Nosotros:

Somos Publitas, una empresa SaaS en rápido crecimiento y con una cultura remota desde el inicio. Ayudamos a las marcas a transformar contenido estático en experiencias digitales atractivas que generan resultados.

No creemos en la microgestión, las jerarquías rígidas ni el trabajo sin sentido. Contratamos personas con talento, confiamos plenamente en ellas y nos enfocamos en resultados significativos. Si prosperas en un entorno que valora la autonomía, el desafío y la responsabilidad, encajarás perfectamente.

Este puesto es para ti si:

– Tienes más de 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas u otros roles de atención al cliente en un entorno SaaS B2B.
– Hablas y escribes con fluidez en neerlandés — esto es esencial.
– Tienes una mentalidad proactiva y resolutiva, y siempre pones al cliente en primer lugar.
– Te sientes cómodo usando herramientas como HubSpot, Slack, Zoom y plataformas CRM/CS.
– Disfrutas trabajar en un entorno dinámico, completamente remoto y con equipos globales.
– Te comunicas con claridad, empatía y profesionalismo.

Este puesto no es para ti si:

– Necesitas dirección constante o procesos rígidos para ser productivo.
– Prefieres la estabilidad al cambio.
– Te conformas con la mediocridad.
– Nunca has trabajado de forma remota y ves el trabajo asincrónico como algo aislante.
– Esperas instrucciones en lugar de tomar la iniciativa.

Requisitos del Puesto:

Como Customer Success Manager en Publitas, tu enfoque estará en la retención de clientes, la incorporación y la gestión de cuentas SaaS. Específicamente:

– Gestionarás una cartera de clientes, principalmente en los Países Bajos, ayudando a negocios minoristas y de comercio electrónico a alcanzar sus objetivos con Publitas.
– Comprenderás los objetivos de cada cliente, desarrollarás planes de éxito personalizados y actuarás como asesor estratégico durante todo el proceso.
– Impulsarás la retención, expansión y renovación de clientes, identificando oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
– Liderarás la incorporación y capacitación para asegurar que los clientes se lancen con éxito y obtengan valor rápidamente.
– Brindarás soporte proactivo por correo electrónico y videollamadas, resolviendo problemas, gestionando tareas administrativas y guiando a los clientes hacia soluciones de manera eficiente.
– Supervisarás la salud de las cuentas y actuarás rápidamente para resolver problemas o prevenir cancelaciones.
– Colaborarás estrechamente con los equipos de Ventas, Soporte y Producto para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
– Compartirás ideas, comentarios y sugerencias para mejorar nuestros procesos y contribuir a una cultura de aprendizaje.

Quién Eres:

– Enfocado en el cliente: Priorizarás el éxito del cliente y harás un esfuerzo adicional para ayudarlos a alcanzar sus metas.
– Proactivo: Identificas problemas a tiempo y tomas la iniciativa para resolverlos.
– Estratégico: No solo apoyas a los clientes, los ayudas a crecer.
– Comunicador claro: Simplificas temas complejos y manejas conversaciones difíciles con empatía.
– Responsable: Asumes la responsabilidad total de los resultados, no solo de las tareas.

Lo Que Ofrecemos:

– Salario entre €45,000 y €65,000 al año (bruto), según experiencia y ubicación.
– 25 días de vacaciones, más los feriados nacionales de tu país.
– MacBook de alta gama y configuración para trabajo remoto.
– Presupuesto mensual para bienestar y salud.
– Subsidio para espacio de coworking.
– Acceso a eventos, capacitaciones o cursos que mejoren tu trabajo en Publitas.
– Libros gratuitos en Kindle y Audible.
– Merchandising de Publitas.

Cómo Postularte:

No pedimos CVs ni cartas de presentación — no nos muestran quién eres realmente. En su lugar, hacemos preguntas reflexivas y te damos la oportunidad de demostrar lo que puedes aportar.

Sin adornos — solo una visión real de cómo es trabajar con nosotros.