À propos de nous :

Nous sommes Publitas — une entreprise SaaS en forte croissance et orientée télétravail, qui aide les marques à transformer leur contenu statique en expériences numériques engageantes et performantes.

Nous ne croyons pas au micro-management, aux hiérarchies rigides ou aux tâches inutiles. Nous recrutons des personnes talentueuses, leur faisons entièrement confiance et nous concentrons sur des résultats concrets. Si vous vous épanouissez dans un environnement qui valorise l’autonomie, les défis et la prise d’initiative, vous êtes au bon endroit.

Ce poste est fait pour vous si vous :

– Avez plus de 3 ans d’expérience en gestion de la relation client, en gestion de comptes ou dans d’autres rôles en contact direct avec les clients dans un environnement SaaS B2B.
– Maîtrisez parfaitement le néerlandais, à l’écrit comme à l’oral — c’est essentiel.
– Adoptez une approche proactive et orientée solutions, en mettant toujours le client au centre.
– Êtes à l’aise avec des outils comme HubSpot, Slack, Zoom et des plateformes CRM/CS.
– Appréciez travailler dans un environnement dynamique, 100 % à distance, avec des équipes internationales.
– Communiquez de manière claire, empathique et professionnelle.

Ce poste n’est pas pour vous si vous :

– Avez besoin d’instructions constantes ou d’un processus rigide pour être productif.
– Préférez la stabilité au changement.
– Vous contentez de la médiocrité.
– N’avez jamais travaillé à distance et trouvez le travail asynchrone isolant.
– Attendez les consignes au lieu de prendre des initiatives.

Exigences du poste :

En tant que Customer Success Manager chez Publitas, vous vous concentrerez sur la fidélisation des clients, leur intégration et la gestion de comptes SaaS. Plus précisément :

– Gérer un portefeuille de clients, principalement aux Pays-Bas, en aidant les entreprises du commerce de détail et du e-commerce à atteindre leurs objectifs grâce à Publitas.
– Comprendre les objectifs de chaque client, développer des plans de réussite personnalisés et agir en tant que conseiller stratégique tout au long de leur parcours.
– Favoriser la fidélisation, l’expansion et le renouvellement des clients, tout en identifiant les opportunités de ventes additionnelles et croisées.
– Diriger l’intégration et la formation pour garantir un lancement réussi et une valeur rapide.
– Offrir un support proactif par e-mail et visioconférence, résoudre les problèmes, gérer les tâches administratives et guider les clients vers des solutions efficaces.
– Surveiller la santé des comptes et agir rapidement pour résoudre les problèmes ou prévenir les résiliations.
– Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Support et Produit pour assurer une expérience client fluide.
– Partager des idées, retours et suggestions pour améliorer nos processus et contribuer à une culture d’apprentissage.

Profil recherché :

– Orienté client : vous mettez la réussite du client au premier plan et faites tout pour l’aider à atteindre ses objectifs.
– Proactif : vous identifiez les problèmes en amont et prenez l’initiative de les résoudre.
– Stratégique : vous ne vous contentez pas de soutenir les clients — vous les aidez à se développer.
– Communicateur clair : vous simplifiez les sujets complexes et gérez les conversations difficiles avec empathie.
– Responsable : vous assumez pleinement les résultats, pas seulement les tâches.

Ce que nous offrons :

– Un salaire annuel brut entre 45 000 € et 65 000 €, selon l’expérience et la localisation.
– 25 jours de congés payés, en plus des jours fériés de votre pays.
– Un MacBook haut de gamme et un équipement de télétravail complet.
– Un budget bien-être mensuel pour soutenir votre santé.
– Une allocation pour espace de coworking.
– L’accès à des événements, formations ou cours utiles à votre travail chez Publitas.
– Des livres Kindle et Audible gratuits.
– Des produits dérivés Publitas.

Comment postuler :

Nous ne demandons pas de CV ni de lettre de motivation — ils ne nous montrent pas qui vous êtes vraiment. À la place, nous posons des questions pertinentes et vous donnons l’occasion de démontrer ce que vous pouvez apporter.

Pas de blabla — juste un aperçu authentique de ce que c’est que de travailler avec nous.