Sobre Nós:

Somos a Publitas — uma empresa SaaS em rápido crescimento e com cultura remota desde o início, que ajuda marcas a transformar conteúdo estático em experiências digitais envolventes que geram resultados.

Não acreditamos em microgerenciamento, hierarquias rígidas ou tarefas sem propósito. Contratamos pessoas talentosas, confiamos plenamente nelas e focamos em resultados significativos. Se você prospera em um ambiente que valoriza autonomia, desafios e senso de responsabilidade, vai se encaixar perfeitamente.

Esta vaga é para você se:

– Possui mais de 3 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou outras funções de relacionamento com clientes em um ambiente SaaS B2B.
– Fala e escreve fluentemente em holandês — isso é essencial.
– Tem uma mentalidade proativa e voltada para a resolução de problemas, sempre colocando o cliente em primeiro lugar.
– Está confortável com ferramentas como HubSpot, Slack, Zoom e plataformas de CRM/CS.
– Gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, totalmente remoto e com equipes globais.
– Comunica-se de forma clara, empática e profissional.

Esta vaga não é para você se:

– Precisa de direção constante ou de processos rígidos para ser produtivo.
– Prefere estabilidade à mudança.
– Aceita a mediocridade.
– Nunca trabalhou remotamente e vê o trabalho assíncrono como algo isolante.
– Espera por instruções em vez de tomar iniciativa.

Requisitos da Vaga:

Como Gerente de Sucesso do Cliente na Publitas, seu foco será retenção de clientes, onboarding e gestão de contas SaaS. Especificamente:

– Gerenciar uma carteira de clientes, principalmente nos Países Baixos, ajudando empresas de varejo e e-commerce a alcançar seus objetivos com a Publitas.
– Compreender os objetivos de cada cliente, desenvolver planos de sucesso personalizados e atuar como consultor estratégico ao longo da jornada.
– Impulsionar a retenção, expansão e renovação de clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
– Liderar o onboarding e treinamentos para garantir que os clientes tenham um lançamento bem-sucedido e percebam valor rapidamente.
– Oferecer suporte proativo por e-mail e videochamadas, resolvendo problemas, lidando com tarefas administrativas e orientando os clientes de forma eficiente.
– Monitorar a saúde das contas e agir rapidamente para resolver problemas ou evitar cancelamentos.
– Colaborar de perto com as equipes de Vendas, Suporte e Produto para garantir uma experiência perfeita ao cliente.
– Compartilhar insights, feedbacks e ideias para melhorar nossos processos e contribuir para uma cultura de aprendizado.

Quem é você:

– Focado no cliente: você prioriza o sucesso do cliente e faz o possível para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
– Proativo: identifica problemas cedo e toma a iniciativa para resolvê-los.
– Estratégico: não apenas apoia os clientes — ajuda-os a crescer.
– Comunicador claro: simplifica assuntos complexos e conduz conversas difíceis com empatia.
– Responsável: assume total responsabilidade pelos resultados, não apenas pelas tarefas.

O que oferecemos:

– Salário entre €45.000 e €65.000 por ano (bruto), com base na experiência e localização.
– 25 dias de férias, além dos feriados nacionais do seu país.
– MacBook de alto desempenho e estrutura para trabalho remoto.
– Orçamento mensal para bem-estar e saúde.
– Subsídio para espaço de coworking.
– Acesso a eventos, treinamentos ou cursos que aprimorem seu trabalho na Publitas.
– Livros gratuitos no Kindle e Audible.
– Produtos oficiais da Publitas.

Como se candidatar:

Não pedimos currículos nem cartas de apresentação — eles não mostram quem você realmente é. Em vez disso, fazemos perguntas relevantes e damos a você a oportunidade de demonstrar o que pode oferecer.

Sem enrolação — apenas uma visão real de como é trabalhar conosco.