Gerente de Incidentes – Con base en Chipre, Grecia o Remoto

Sobre el puesto:
Estamos buscando un Gerente de Incidentes proactivo y motivado para unirse a nuestro equipo en rápida expansión. Esta es una oportunidad emocionante para alguien que disfruta resolviendo problemas y obteniendo resultados. Como miembro clave de nuestro consolidado grupo, gestionarás y supervisarás todo el proceso de resolución de incidentes, actuando como el punto central de contacto durante los mismos. Tu rol implicará asegurar una comunicación efectiva, coordinación y resolución oportuna de los problemas.

Trabajando en estrecha colaboración con nuestros equipos de TI y partes interesadas clave, ayudarás a proteger nuestras operaciones y servicios minimizando el impacto de los incidentes.

Responsabilidades principales:

– Actuar como el contacto principal para incidentes de producción e interrupciones del servicio
– Liderar y coordinar el proceso de respuesta a incidentes para asegurar una resolución eficiente y oportuna
– Gestionar la comunicación durante los incidentes, incluyendo actualizaciones a las partes interesadas
– Priorizar y escalar incidentes según su gravedad y urgencia
– Realizar revisiones post-incidente e implementar mejoras para evitar recurrencias
– Analizar tendencias de incidentes y proponer mejoras al proceso de gestión de incidentes
– Brindar capacitación y apoyo sobre gestión de incidentes a los equipos de TI y partes interesadas
– Participar en turnos de guardia según sea necesario

Requisitos clave:

– Título universitario en Ciencias de la Computación, TI, Ingeniería o campo relacionado
– Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar
– Familiaridad con herramientas de monitoreo y respuesta de incidentes (por ejemplo, PagerDuty, NewRelic, Zabbix, Elastic)
– Sólido conocimiento de prácticas y procedimientos de gestión de incidentes
– Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para interactuar con partes interesadas de todos los niveles
– Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con enfoque en la identificación de causas raíz
– Capacidad para rendir bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamente

Cualificaciones preferidas:

– Certificaciones como ITIL Foundation o Gerente de Incidentes Certificado (CIM)
– Conocimiento de infraestructura de TI, sistemas, redes y aplicaciones
– Experiencia en Gestión de Problemas

Qué ofrecemos:

– Salario competitivo con bonificaciones basadas en desempeño
– Subsidio de alimentación
– Un entorno de trabajo dinámico e intelectualmente estimulante
– Desarrollo personal continuo y oportunidades de formación internacional

Todas las solicitudes serán tratadas con la máxima confidencialidad.