Gerente de Incidentes – Com base em Chipre, Grécia ou Remoto

Sobre a Vaga:
Estamos à procura de um Gerente de Incidentes proativo e motivado para se juntar à nossa equipe em rápida expansão. Esta é uma oportunidade empolgante para alguém que gosta de resolver problemas e alcançar resultados. Como membro-chave do nosso Grupo estabelecido, você será responsável por gerenciar e supervisionar todo o processo de resolução de incidentes, atuando como ponto central de contato durante os mesmos. Seu papel envolverá garantir uma comunicação eficaz, coordenação e resolução oportuna dos problemas.

Trabalhando em estreita colaboração com nossas equipes de TI qualificadas e partes interessadas, você ajudará a proteger as operações e serviços da empresa, minimizando o impacto dos incidentes.

Responsabilidades Principais:

– Atuar como principal ponto de contato para incidentes em produção e interrupções de serviço
– Liderar e coordenar o processo de resposta a incidentes para garantir uma resolução eficiente e oportuna
– Gerenciar a comunicação durante os incidentes, incluindo atualizações para as partes interessadas
– Priorizar e escalar incidentes com base na gravidade e urgência
– Conduzir análises pós-incidente e implementar melhorias para evitar recorrências
– Analisar tendências de incidentes e sugerir melhorias no processo de gerenciamento de incidentes
– Fornecer treinamento e suporte sobre gerenciamento de incidentes para equipes de TI e partes interessadas
– Participar de rodízio de plantão, conforme necessário

Requisitos Principais:

– Graduação ou Mestrado em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou área relacionada
– Mínimo de 2 anos de experiência em função semelhante
– Familiaridade com ferramentas de monitoramento e resposta a incidentes (ex.: PagerDuty, NewRelic, Zabbix, Elastic)
– Sólido entendimento das práticas e procedimentos de gerenciamento de incidentes
– Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de interagir com stakeholders em todos os níveis
– Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com foco na identificação de causas raiz
– Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplos incidentes simultaneamente

Qualificações Desejáveis:

– Certificações como ITIL Foundation ou Certified Incident Manager (CIM)
– Conhecimento em infraestrutura de TI, sistemas, redes e aplicações
– Experiência em Gerenciamento de Problemas

O Que Oferecemos:

– Salário competitivo com bônus baseados em desempenho
– Subsídio de alimentação
– Ambiente de trabalho dinâmico e intelectualmente estimulante
– Desenvolvimento pessoal contínuo e oportunidades de treinamento internacional

Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade.