Qui nous sommes, ce que nous faisons et où nous allons

Magnet Forensics est un leader mondial dans le domaine des logiciels d’enquête numérique, aidant les utilisateurs à collecter, analyser et partager des preuves provenant d’ordinateurs, de téléphones intelligents, de tablettes et d’appareils IoT. Nous innovons en permanence pour que nos clients disposent des outils avancés nécessaires à la protection de leurs organisations, de leurs communautés et de leurs pays.

Avec des milliers de clients à travers le monde, nos solutions jouent un rôle essentiel dans la modernisation des enquêtes numériques – soutenant les efforts de lutte contre la criminalité, de protection des actifs et de garantie de la sécurité nationale.

Notre équipe est répartie dans le monde entier, et en tant que membre de Magnet Forensics, votre travail aura un impact significatif. Nous offrons des opportunités de croissance et de développement, et vous ferez partie d’une équipe talentueuse, éthique et solidaire.

Si vous êtes passionné par l’idée de faire une différence, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. En tant que Magneteer, votre travail quotidien contribuera à notre mission : découvrir la vérité et protéger les innocents. Nous soutenons cette mission par l’apprentissage continu, la collaboration et un engagement commun envers l’excellence.

Aperçu du poste :

Magnet Forensics recherche un ingénieur en support technique compétent et orienté client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Ce poste entièrement à distance relève du responsable du support technique et consiste à fournir un support de niveau expert pour nos outils avancés de criminalistique numérique. Vous travaillerez directement avec une clientèle variée – allant des forces de l’ordre locales aux entreprises mondiales – sur des problèmes techniques complexes, tout en collaborant avec des équipes internes telles que l’ingénierie et la gestion des produits.

Responsabilités principales :

– Offrir un support client exceptionnel en répondant rapidement aux demandes urgentes et sensibles via notre système de tickets et de chat en direct.
– Diagnostiquer les problèmes à l’aide de ressources internes et adapter les solutions au contexte du client.
– Identifier et faire remonter les cas impliquant des clients insatisfaits.
– Collaborer avec les équipes internes pour soutenir les clients et mettre à jour les procédures.
– Travailler avec les équipes d’ingénierie et de gestion des produits pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations.
– Contribuer à une base de connaissances en libre-service destinée aux clients.
– Partager ses connaissances et encadrer ses collègues.
– Coordonner avec l’équipe de réussite client pour respecter les accords de niveau de service et les attentes des clients.
– Utiliser de solides compétences en résolution de problèmes et en analyse de données pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions.

Qualifications :

– Formation postsecondaire en informatique, en ingénierie ou expérience équivalente dans l’industrie.
– Expérience dans un rôle de support technique orienté client, idéalement avec des produits basés sur le cloud ou les serveurs.
– Une bonne compréhension de l’expérience client lors de l’utilisation de logiciels et de l’interaction avec les équipes de support est un atout.
– Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
– Solide aptitude technique et sens du service client.
– Grande capacité d’adaptation, débrouillardise et flexibilité.
– Capacité à prioriser efficacement et à résoudre des problèmes.

Ce qui compte le plus :

Nous recherchons des personnes incarnant nos valeurs fondamentales, connues sous le nom de Magnet CODE :

– CARE – Nous nous soucions profondément les uns des autres et de notre mission d’avoir un impact positif.
– OWN – Nous assumons la responsabilité de nos résultats avec intégrité, empathie et respect.
– DEDICATE – Nous nous engageons à répondre aux besoins de nos clients et à soutenir leurs missions.
– EVOLVE – Nous innovons continuellement et cherchons de meilleures façons de travailler et de faire la différence.

Rémunération et avantages :

– La rémunération est basée sur le lieu principal du poste et peut varier en fonction des qualifications, de l’expérience et des compétences. Si vous postulez depuis un autre lieu, les détails seront communiqués lors du processus d’entretien.
– Pour les postes comportant des composantes incitatives (ex. : ventes), la fourchette reflète la rémunération cible totale (salaire de base + variable).
– Échelle salariale (CAD) : Minimum 76 300 $ – Milieu 109 000 $ – Maximum 130 800 $
– Avantages sociaux :
– Congés payés généreux
– Salaire compétitif
– Opportunités de bénévolat
– Programmes de reconnaissance et de récompenses
– Groupes et comités de ressources pour les employés
– Avantages en matière de santé et de retraite

Chez Magnet Forensics, nous nous engageons à l’apprentissage continu et à la promotion d’un environnement de travail diversifié et inclusif. Cet engagement se reflète dans nos pratiques de recrutement et nos valeurs d’entreprise. Si ce poste vous intéresse mais que vous ne remplissez pas toutes les qualifications, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Magnet Forensics est un employeur garantissant l’égalité des chances et considère toutes les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, information génétique ou tout autre statut protégé. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement accessible et inclusif. Si vous avez besoin d’aménagements, veuillez contacter aoda@magnetforensics.com.

Toutes les offres d’emploi chez Magnet sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents, effectuée conformément aux lois applicables. La nature de cette vérification dépendra des responsabilités du poste. Un refus de consentement peut entraîner le retrait de l’offre.

Pour les candidats américains : Magnet Forensics participe au programme E-Verify et utilisera les informations de votre formulaire I-9 pour confirmer votre autorisation de travail.