Hauptaufgaben:

1. Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder im persönlichen Gespräch.
2. Schnelle und faire Lösung von Kundenbeschwerden.
3. Bereitstellung präziser Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen.
4. Empfehlung von Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Problemlösung:

1. Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen.
2. Weiterleitung komplexer Probleme an erfahrene Mitarbeiter oder das Management.
3. Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen.

Kommunikation:

1. Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden.
2. Aktives Zuhören, um Kundenanforderungen vollständig zu verstehen.
3. Kunden über den Fortschritt ihrer Anliegen auf dem Laufenden halten.

Datenverwaltung:

1. Genaue Erfassung von Kundeninteraktionen in CRM-Systemen.
2. Aktualisierung von Kundenprofilen mit aktuellen Informationen.
3. Sicherstellung, dass alle Kundendaten korrekt und aktuell sind.