En Lendbuzz, creemos que las oportunidades financieras deben ser personalizadas y equitativas. Creamos tecnología de vanguardia para ayudar a personas desatendidas y frecuentemente pasadas por alto a obtener un mejor acceso al crédito. Nuestra cultura empresarial—formada por nuestros empleados, socios, concesionarios y prestatarios—se basa en un firme compromiso con el valor y la fortaleza de la diversidad. Valoramos el pensamiento independiente y el análisis crítico.

Estamos buscando un Asociado de Éxito del Cliente con entre 2 y 5 años de experiencia en un centro de llamadas. Se requiere fluidez en portugués e inglés, y se alienta especialmente a postular a los candidatos que también hablen español con fluidez.

Este puesto requiere disponibilidad durante el horario laboral estándar, de lunes a viernes, de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. hora estándar del Este (EST).

Responsabilidades:

– Atender consultas de clientes y brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto
– Registrar con precisión todas las interacciones con clientes en nuestro sistema CRM
– Seguir las políticas y procedimientos de la empresa
– Cumplir con los objetivos de servicio al cliente, métricas de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
– Mejorar la calidad del servicio evaluando y optimizando procesos y configuraciones del sistema
– Ofrecer soporte técnico para ayudar a los clientes a lograr un rendimiento óptimo
– Diagnosticar y resolver problemas relacionados con plataformas de servicio al cliente y redes
– Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente de Éxito del Cliente y reportarle directamente

Requisitos:

– Se requiere fluidez en portugués e inglés; se prefiere a candidatos trilingües (portugués, español e inglés)
– De 2 a 5 años de experiencia manejando altos volúmenes de llamadas en un entorno de centro de llamadas
– Excelentes habilidades de comunicación y pasión por interactuar con los clientes y educarlos
– Interés en la tecnología y deseo de mantenerse informado sobre desarrollos en la industria
– Estilo de comunicación claro, amigable e informativo
– Curiosidad, motivación y enfoque proactivo para resolver problemas
– Mentalidad colaborativa y disposición tanto para ofrecer como para solicitar ayuda
– Flexibilidad para adaptarse en un entorno de rápido cambio
– Capacidad para mantener la calma y ser eficaz bajo presión
– Disposición para tomar la iniciativa y resolver problemas a medida que surjan

Nuestras creencias fundamentales:

– La diversidad es una fortaleza: Aceptamos diferentes perspectivas y experiencias, sabiendo que nos hacen mejores.
– La compasión importa: Nos preocupamos genuinamente por nuestros clientes y buscamos construir relaciones duraderas.
– La simplicidad es esencial: Nos esforzamos por hacer que nuestros procesos y formularios sean fáciles y accesibles.
– La honestidad y la transparencia son fundamentales: Estos valores guían todas nuestras interacciones.
– La oportunidad financiera debe estar al alcance de todos: Trabajamos cada día para hacer de esto una realidad.

Si estos valores resuenan contigo, ¡nos encantaría saber de ti!