Chez Lendbuzz, nous croyons que les opportunités financières doivent être personnalisées et équitables. Nous développons des technologies de pointe pour aider les personnes mal desservies et souvent négligées à accéder plus facilement au crédit. Notre culture d’entreprise — façonnée par nos employés, partenaires, concessionnaires et emprunteurs — repose sur un engagement fort envers la valeur et la force de la diversité. Nous valorisons la pensée indépendante et l’analyse critique.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de la réussite client possédant entre 2 et 5 ans d’expérience en centre d’appels. La maîtrise du portugais et de l’anglais est requise, et les candidats maîtrisant également l’espagnol sont fortement encouragés à postuler.

Ce poste nécessite une disponibilité pendant les heures de bureau standard, du lundi au vendredi, de 12h à 21h (heure de l’Est des États-Unis – EST).

Responsabilités :

– Répondre aux demandes des clients et fournir une assistance par téléphone, e-mail, chat et SMS
– Enregistrer avec précision toutes les interactions clients dans notre système CRM
– Suivre les politiques et procédures de l’entreprise
– Atteindre les objectifs de service client, les indicateurs de performance et les accords de niveau de service (SLA)
– Améliorer la qualité du service en évaluant et en optimisant les processus et les paramètres du système
– Offrir un support technique pour aider les clients à atteindre une performance optimale
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux plateformes et réseaux de service client
– Travailler en étroite collaboration avec le Responsable de la réussite client et lui faire rapport

Exigences :

– Maîtrise du portugais et de l’anglais requise ; les candidats trilingues (portugais, espagnol et anglais) sont préférés
– 2 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels à fort volume
– Excellentes compétences en communication et passion pour l’interaction et l’éducation des clients
– Intérêt pour la technologie et volonté de rester informé des évolutions du secteur
– Style de communication clair, amical et informatif
– Curiosité, motivation et approche proactive de la résolution de problèmes
– Esprit collaboratif et volonté d’aider et de demander de l’aide
– Flexibilité pour s’adapter à un environnement en constante évolution
– Capacité à rester calme et efficace sous pression
– Volonté de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent

Nos convictions fondamentales :

– La diversité est une force : nous accueillons des perspectives et des expériences variées, car elles nous rendent meilleurs
– La compassion est essentielle : nous nous soucions sincèrement de nos clients et cherchons à établir des relations durables
– La simplicité est primordiale : nous nous efforçons de rendre nos processus et formulaires simples et conviviaux
– L’honnêteté et la transparence sont fondamentales : ces valeurs guident toutes nos interactions
– L’opportunité financière doit être accessible à tous : nous travaillons chaque jour pour en faire une réalité

Si ces valeurs vous parlent, nous serions ravis de recevoir votre candidature !