⭐ Wer wir sind

Lodgify ist mehr als nur ein Start-up – wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, das die Ferienvermietungsbranche mit unserer innovativen Software revolutioniert. Wir haben 30 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten, um unsere Mission voranzutreiben!

Unsere Plattform ermöglicht es Eigentümern und Verwaltern von Ferienunterkünften, ihre Geschäfte online effizient zu verwalten und auszubauen. Unser Hauptsitz befindet sich im sonnigen Barcelona, und wir sind ein vielfältiges Team von über 350 Fachkräften aus mehr als 60 Nationen.

⭐ Stellenübersicht

Wir suchen einen Payment Collections Specialist zur Verstärkung unseres Customer Success Teams in einer vollständig remote ausgeübten Position. Diese Rolle ist entscheidend für die Umsatzsteigerung, indem sie die Kundenbindung sicherstellt und das Forderungsmanagement effizient gestaltet.

Als Payment Collections Specialist liegt dein Fokus auf der Kundenbindung, dem Forderungseinzug und der Unterstützung bei Kontoupgrades. Du gehst auf Kundenanliegen ein, bietest individuelle Lösungen zur Bindung an und baust durch proaktive Kommunikation starke Beziehungen auf.

⭐ So wirst du einen Unterschied machen

– Bearbeitung von Kündigungsanfragen mit dem Ziel, Kunden durch bedarfsorientierte Lösungen zu halten.
– Verwaltung von Abrechnungen und Forderungen durch proaktive Kundenansprache per Telefon, Koordination mit internen Teams und Prozessoptimierung.
– Identifikation von Upselling-Möglichkeiten und Vorschläge für passende Kontoupgrades.
– Unterstützung bei Fragen zur Abrechnung und Zahlungsproblemen per Telefon, E-Mail und Chat.
– Die meisten Interaktionen erfolgen telefonisch, aber auch per E-Mail und Chat wirst du unterstützen.
– Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Meldung von Problemen, Empfehlung von Produktverbesserungen und Mitwirkung an wichtigen Initiativen.
– Kontaktaufnahme mit Kunden per Telefon und E-Mail zur Einziehung offener Zahlungen bei gleichzeitigem Erhalt einer positiven Beziehung.
– Dokumentation wichtiger Aktivitäten und Erkenntnisse während des Forderungseinzugs und Sicherstellung rechtzeitiger Nachverfolgung.
– Einsatz deiner Verhandlungskompetenz zur Lösung von Kundenanliegen und Entwicklung von Win-Win-Lösungen.
– Befolgung etablierter Verfahren bei gleichzeitigem Einsatz eigenständiger Entscheidungsfindung zur Problemlösung. Aktive Teilnahme am Teamgeschehen über Chat und andere Kommunikationskanäle.

⭐ Was dich zu einem idealen Kandidaten macht

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
– Sicheres und selbstbewusstes Auftreten im Kundengespräch am Telefon.
– Fließendes Englisch mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
– Erfahrung in der Kundenbindung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
– Vertriebserfahrung ist ein Plus.
– Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick.

⭐ Bonuspunkte

– Kenntnisse weiterer Sprachen wie Deutsch, Italienisch oder Französisch.

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst

Du wirst Teil eines schnell wachsenden, dynamischen Unternehmens mit einem wirklich internationalen Team. Bei Lodgify bringen wir Energie, Engagement und Leidenschaft in alles, was wir tun. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem sich jeder gehört und wertgeschätzt fühlt.

Was wir dir bieten

🌎 Arbeiten bequem von zu Hause aus
💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt in EUR oder USD
🖥️ Wir übernehmen die Kosten für deine Arbeitsausstattung im Remote-Setup
💟 Eine großartige Unternehmenskultur mit einem internationalen Team aus über 60 Nationen
🎉 Von der Firma gesponserte jährliche Teambuilding-Reisen
🤑 Zusätzliche Verdienstmöglichkeiten durch unser Empfehlungsprogramm
📈 Unbegrenzte Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Weiterentwicklung
💥 Spaßige virtuelle Teamaktivitäten für gute Stimmung

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt!

Alle Bewerbungen und Lebensläufe müssen auf Englisch eingereicht werden 😉