El trabajo que realizamos impacta positivamente a millones de personas, y tú puedes ser parte de ese impacto.

Ayudamos a nuestros clientes a enfrentar las incertidumbres de la vida brindándoles protección y tranquilidad cuando más lo necesitan. Sin importar tu rol dentro de la empresa, tu trabajo contribuye a esta misión.

Los miembros del equipo de Soporte al Cliente 1 desempeñan un papel clave al apoyar al equipo de ventas mediante la gestión de tareas administrativas, lo que permite que el equipo de ventas se enfoque en adquirir nuevos negocios.

Como punto de contacto principal para consultas internas y externas, el equipo de Soporte al Cliente se encarga de discrepancias de tarifas, preguntas sobre estados de cuenta, solicitudes de suministros, necesidades de informes y canaliza las consultas al departamento correspondiente, asegurando respuestas rápidas y completas.

Este equipo ofrece una excelente oportunidad para comprender a nuestros clientes y sus operaciones comerciales, y es esencial para el crecimiento futuro de APD.

Responsabilidades:

– Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con asuntos administrativos en nombre del equipo de ventas y de los clientes.
– Gestionar pedidos de suministros, interpretar estados de cuenta, responder preguntas contables, generar tarjetas de tarifas e informes, y encontrar soluciones para los clientes.
– Comunicarse de manera profesional y cortés para garantizar una experiencia fluida para el cliente.
– Se espera que los miembros del equipo respondan el 80% de las llamadas en menos de 60 segundos y los correos electrónicos en un plazo de 3 horas. Todos contribuyen al éxito del equipo.

Calificaciones/Educación:

– Al menos tres años de experiencia en servicio al cliente o relaciones con clientes, con enfoque en la construcción de relaciones.
– Fuertes habilidades técnicas.
– Experiencia preferida en productos y servicios financieros y de seguros.
– Excelentes habilidades para resolver problemas.
– Fuertes habilidades interpersonales y de atención al cliente.
– Capacidad efectiva para gestionar el tiempo y realizar múltiples tareas.
– Altamente organizado y con gran atención al detalle.
– Buen juicio.

Rango Salarial:

$42,500 – $59,500 por año

El rango salarial objetivo de Protective para este puesto es entre $42,500 y $59,500. La compensación real puede variar según factores como ubicación, habilidades y experiencia. Este rango forma parte de un paquete integral de compensación.

Este puesto también incluye incentivos anuales potenciales basados en el desempeño individual y de la empresa.

Beneficios para empleados:

Priorizamos el bienestar de nuestros empleados y sus familias con una amplia gama de beneficios. Estos incluyen seguros médicos, dentales y de visión integrales, apoyo para la salud mental y un programa de asistencia para empleados. Valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal, y ofrecemos diversas formas de tiempo libre remunerado, incluyendo licencia parental, discapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural. El bienestar financiero también es importante, con beneficios como contribuciones a cuentas de salud, un plan de pensiones y un 401(k) con aportación de la empresa. Los empleados también pueden participar en ProHealth Rewards, nuestra plataforma de bienestar que ofrece incentivos en efectivo por actividades saludables.

La elegibilidad para ciertos beneficios puede variar según el puesto y los términos de los planes de beneficios de la empresa.

Adaptaciones para solicitantes con discapacidades:

Si necesitas una adaptación durante el proceso de solicitud o contratación debido a una discapacidad, por favor envía un correo electrónico a martina.winston@protective.com. Esta información se mantendrá confidencial y se utilizará únicamente para coordinar las adaptaciones necesarias.

Nota: Este correo electrónico es solo para solicitudes de adaptación. No deben enviarse consultas generales de empleo a esta dirección.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la inclusión y la construcción de una fuerza laboral diversa.