Le travail que nous accomplissons a un impact positif sur des millions de personnes — et vous pouvez en faire partie.

Nous aidons nos clients à faire face aux incertitudes de la vie en leur offrant protection et tranquillité d’esprit lorsqu’ils en ont le plus besoin. Quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, votre travail contribue à cette mission.

Les membres de l’équipe Support Client 1 jouent un rôle clé en soutenant l’équipe commerciale en prenant en charge les tâches administratives, permettant ainsi à l’équipe de se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients.

En tant que point de contact principal pour les demandes internes et externes, l’équipe Support Client traite les écarts de tarifs, les questions relatives aux relevés, les demandes de fournitures, les besoins en reporting, et oriente les demandes vers les services appropriés — garantissant des réponses rapides et complètes.

Cette équipe offre une excellente opportunité de mieux comprendre nos clients et leurs opérations commerciales, et elle est essentielle à la croissance future d’APD.

Responsabilités :

– Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels concernant les questions administratives au nom de l’équipe commerciale et des clients.
– Gérer les commandes de fournitures, interpréter les relevés, répondre aux questions comptables, générer des fiches tarifaires et des rapports, et trouver des solutions pour les clients.
– Communiquer de manière professionnelle et courtoise afin d’assurer une expérience client fluide.
– Les membres de l’équipe doivent répondre à 80 % des appels en moins de 60 secondes et aux courriels dans un délai de 3 heures. Chacun contribue au succès de l’équipe.

Qualifications/Formation :

– Au moins trois ans d’expérience dans le service client ou les relations clients, avec un accent sur le développement de relations.
– Solides compétences techniques.
– Expérience souhaitée dans les produits et services financiers et d’assurance.
– Excellentes capacités de résolution de problèmes.
– Fortes compétences interpersonnelles et en service client.
– Capacité à gérer efficacement son temps et à effectuer plusieurs tâches simultanément.
– Grande organisation et attention aux détails.
– Bon jugement.

Échelle salariale :

42 500 $ – 59 500 $ par an

La fourchette salariale cible pour ce poste chez Protective se situe entre 42 500 $ et 59 500 $. La rémunération réelle peut varier en fonction de facteurs tels que la localisation, les compétences et l’expérience. Cette fourchette fait partie d’un ensemble de rémunération global.

Ce poste comprend également des incitations annuelles potentielles basées sur la performance individuelle et celle de l’entreprise.

Avantages sociaux :

Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et de leurs familles grâce à un large éventail d’avantages. Cela inclut une assurance santé, dentaire et vision complète, un soutien en santé mentale, et un programme d’aide aux employés. Nous valorisons l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et offrons diverses formes de congés payés, y compris le congé parental, l’invalidité de courte durée, et une journée d’observation culturelle. Le bien-être financier est également important, avec des avantages tels que des contributions à un compte de santé, un régime de retraite, et un plan 401(k) avec contrepartie de l’entreprise. Les employés peuvent également participer à ProHealth Rewards, notre plateforme de bien-être qui offre des incitations financières pour des activités saines.

L’éligibilité à certains avantages peut varier selon le poste et les conditions des régimes d’avantages sociaux de l’entreprise.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap :

Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’embauche en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à martina.winston@protective.com. Ces informations resteront confidentielles et ne seront utilisées que pour organiser les aménagements appropriés.

Veuillez noter : Cette adresse courriel est uniquement destinée aux demandes d’aménagement. Les demandes générales d’emploi ne doivent pas y être envoyées.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé en faveur de l’inclusion et de la construction d’une main-d’œuvre diversifiée.