Le travail que nous accomplissons a un impact positif sur des millions de personnes, et vous pouvez contribuer à cet impact.

Nous accompagnons nos clients face aux incertitudes de la vie. Quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, vous contribuerez à offrir protection et tranquillité d’esprit lorsque cela compte le plus.

Protective recherche un expert en sinistres automobiles qualifié et professionnel pour rejoindre notre équipe à distance. Dans ce poste, vous traiterez les réclamations, évaluerez les nouveaux sinistres et mènerez des enquêtes tout en offrant un service client exceptionnel. La réussite dans ce rôle nécessite de solides compétences analytiques, une communication claire et la capacité de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.

Responsabilités :

– Offrir un soutien professionnel et utile par téléphone, en expliquant les processus de réclamation et les détails de la couverture.
– Approuver les réclamations et gérer un volume élevé d’appels entrants.
– Compléter toute la documentation requise conformément aux procédures de l’entreprise.
– Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Connaissances, compétences et qualités :

– Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, avec la capacité d’agir rapidement et de manière autonome.
– Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement en constante évolution.
– Écoute empathique, bon jugement et pensée critique pour savoir quand faire remonter les problèmes.
– Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une approche amicale et professionnelle.

Qualifications :

– Minimum d’un an d’expérience avec le logiciel StoneEagle (menu et administration).
– Au moins deux ans d’expérience dans un rôle de service automobile, tel que technicien automobile ou conseiller/service après-vente.
– Maîtrise des systèmes informatiques modernes, des logiciels et des outils de communication.
– Capacité démontrée à gérer les conflits et à assurer la satisfaction client dans des situations difficiles.
– Expérience préalable dans un centre d’appels entrants ou un environnement similaire de service à la clientèle fortement souhaitée.
– Diplôme d’études secondaires requis ; des études universitaires sont un atout.

Détails importants :

– Temps plein, 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 7 h et 19 h CST/CDT, avec une rotation le samedi toutes les 6 à 8 semaines. Les nouvelles recrues doivent travailler de 10 h à 19 h CDT.

Rémunération :

– Salaire annuel : entre 50 000 $ et 57 000 $. La rémunération réelle peut varier en fonction du lieu, des compétences et de l’expérience. Ce poste comprend également la possibilité de primes annuelles basées sur la performance.

À propos de Protective Asset Protection :

Depuis plus de 60 ans, Protective Asset Protection propose des solutions de financement et d’assurance à l’industrie automobile. Nous desservons des milliers de concessions et d’institutions financières à travers les États-Unis dans les secteurs de l’automobile, du nautisme, des sports motorisés et des véhicules récréatifs. Nos offres incluent des plans de protection de véhicule, des couvertures GAP, des garanties limitées et d’autres produits qui favorisent les revenus, la fidélisation et la satisfaction des clients. Protective Asset Protection fait partie de Protective Life Corporation. Pour en savoir plus : www.ProtectiveAssetProtection.com.

Avantages pour les employés :

Nous plaçons le bien-être de nos employés et de leurs familles au cœur de nos priorités grâce à un ensemble complet d’avantages sociaux. Cela inclut l’assurance santé, dentaire et vision, un soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés. Nous offrons également des congés payés généreux, un congé parental, une assurance invalidité de courte durée et une journée d’observation culturelle. Les avantages financiers incluent des contributions aux comptes de soins de santé, un régime de retraite et un 401(k) avec contrepartie de l’entreprise. Les employés peuvent également gagner des récompenses en espèces grâce à notre programme ProHealth Rewards, qui encourage le bien-être global.

L’admissibilité aux avantages peut varier selon le poste, conformément aux conditions des régimes d’avantages sociaux de l’entreprise.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap :

Si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de candidature en raison d’un handicap, veuillez contacter eric.hess@protective.com. Ces informations resteront confidentielles et seront utilisées uniquement pour organiser les aménagements appropriés.

Veuillez noter : cette adresse courriel est uniquement destinée aux demandes d’aménagements. Les demandes générales d’emploi ne doivent pas y être envoyées.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé en faveur de l’inclusion et de la diversité au sein de notre personnel.