Intitulé du poste : Associé(e) Réussite Client III – Inde

Horaire : Troisième quart de travail en Inde (18h30 IST à 3h30 IST)

Description du poste :
Ce poste soutient les Responsables de la prestation de services dans la gestion de nos plus grands comptes clients en assurant des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients. En collaboration étroite avec l’équipe de prestation de services, l’associé(e) gère les demandes entrantes des clients et les suit jusqu’à leur résolution. Les responsabilités incluent l’orientation des demandes vers les équipes appropriées, la réponse aux besoins des clients, ainsi que l’exécution de diverses tâches administratives et commerciales pour le groupe de prestation de services.

Les Associé(e)s Réussite Client garantissent des réponses rapides aux demandes des clients, améliorent l’efficacité de la prestation de services et offrent une expérience de support exceptionnelle. Ils/elles prennent en charge les problèmes des clients, agissant comme intermédiaires entre le client et les équipes de support de Rackspace, afin de s’assurer que les besoins techniques, administratifs et spécialisés sont satisfaits.

Exigences du poste – Responsabilités principales :

– Surveiller et orienter correctement les tickets clients entrants
– Répondre directement aux demandes des clients liées aux tâches assignées
– Suivre et relancer les tickets ouverts pour garantir des réponses rapides
– Gérer et résoudre de manière proactive les tickets
– Identifier les problèmes récurrents et aider les clients à les résoudre
– Recommander des améliorations de processus pour réduire le volume de tickets
– Escalader les demandes de support si nécessaire
– Coordonner avec les équipes de support de Rackspace et des clients pour respecter les délais
– Respecter les politiques et procédures de sécurité de l’entreprise
– Utiliser ses connaissances commerciales et son réseau pour garantir la résolution des tickets

Indicateurs de performance clés :

– Volume de tickets traités
– Satisfaction client basée sur le Net Promoter Score (NPS)
– Précision des performances
– Objectif NPS de classe mondiale de 80 %, y compris les scores NPS-T
– Engagement actif avec tous les clients assignés
– Gestion efficace des tickets et de la charge de travail

Portée du poste :

– Approbation de crédit : Aucune
– Équipe : Prestation de services
– Responsabilité d’embauche : Aucune
– Collaboration interne : Ingénieurs support, Ventes, Marketing
– Gestion du budget : Dépenses de voyage et de divertissement client
– Interaction externe : Contact direct avec les clients

Remarque : Les postes à distance sont uniquement disponibles pour les candidats résidant dans le pays indiqué dans le lieu du poste.

À propos de Rackspace Technology :
Nous sommes des experts en solutions multicloud, combinant une expertise approfondie avec les meilleures technologies dans les domaines des applications, des données et de la sécurité pour fournir des solutions complètes. Nous aidons les clients à relever leurs défis commerciaux, à concevoir des solutions évolutives, à les gérer et à les optimiser pour une réussite à long terme. Reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail par Fortune, Forbes et Glassdoor, nous attirons et développons les meilleurs talents. Rejoignez-nous dans notre mission : adopter la technologie, autonomiser les clients et façonner l’avenir.

En savoir plus sur Rackspace Technology :
Bien que nous soyons tous uniques, les Rackers sont unis par une mission commune : être des membres valorisés d’une équipe performante avec un objectif significatif. Nous apportons notre authenticité au travail et croyons que la diversité des perspectives stimule l’innovation et améliore le service à nos clients et communautés. Nous nous engageons à offrir des opportunités d’emploi égales, quel que soit l’âge, la race, l’identité de genre, le handicap, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé. Si vous avez besoin d’aménagements en raison d’un handicap ou d’un besoin particulier, veuillez nous en informer.