Lieu : Télétravail (basé aux États-Unis)
Département : Réussite Client
Rend compte à : Vice-Président de la Réussite Client

À propos d’UpMetrics
UpMetrics s’engage à soutenir les organisations axées sur l’impact en leur fournissant les informations, outils et réseaux nécessaires pour accomplir leur mission. Notre objectif est d’accélérer l’impact social et environnemental grâce à une technologie innovante et à la création de liens entre les bailleurs de fonds et les organisations à but non lucratif.

Nous proposons une plateforme d’analyse et de reporting de données, accompagnée de services d’experts, pour aider les organisations à collecter, analyser et utiliser efficacement leurs données—leur permettant ainsi de générer des insights et de partager leurs histoires d’impact pour favoriser le changement.

Présentation du poste : Responsable de l’Accompagnement Client
En tant que Responsable de l’Accompagnement Client, vous dirigerez notre équipe des Services Éducatifs, en définissant et en mettant en œuvre des stratégies de formation permettant aux clients de tirer pleinement parti de notre plateforme. Ce rôle implique la prestation de formations engageantes via des webinaires, des sessions en présentiel et du contenu vidéo, tout en développant un programme éducatif évolutif favorisant la réussite des clients. Vous jouerez un rôle clé en aidant les ONG, fondations et investisseurs à impact à améliorer leurs pratiques de données et à amplifier leur impact.

Il s’agit d’un poste à temps plein en télétravail, avec des déplacements occasionnels pour des rencontres clients ou des événements internes.

Responsabilités principales

– Diriger et développer l’équipe des Services Éducatifs au sein du département Réussite Client.
– Élaborer et mettre en œuvre une feuille de route stratégique pour l’éducation client afin de favoriser l’adoption et la réussite.
– Animer des sessions de formation percutantes sous divers formats : webinaires, ateliers en présentiel, vidéos enregistrées, etc.
– Créer et gérer un programme de formation complet tout au long du parcours client, y compris l’intégration.
– Produire du matériel pédagogique sur les fonctionnalités de la plateforme et les bonnes pratiques en matière de mesure d’impact et d’utilisation des données.
– Collaborer étroitement avec le Responsable du Contenu pour adapter les supports éducatifs à différents publics et formats.
– Recueillir les retours des clients et des équipes internes pour améliorer continuellement les offres de formation.
– Suivre et rendre compte de l’efficacité des formations afin d’orienter les améliorations.
– Collaborer avec les équipes Ventes, Produit et Réussite Client pour aligner la formation sur les objectifs de l’entreprise.

Profil recherché

– 7 à 12 ans d’expérience dans l’éducation ou l’accompagnement client, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
– Capacité avérée à concevoir et dispenser des formations sous divers formats, avec un solide portefeuille de programmes réussis.
– Expérience en gestion et développement d’équipe, et en mise en place de fonctions évolutives.
– Excellentes compétences en animation et présentation pour des publics variés.
– Solides compétences techniques avec capacité à apprendre et enseigner des outils logiciels, y compris l’analyse et la visualisation de données.
– Orientation client avec de fortes compétences interpersonnelles et en développement de relations.
– Esprit créatif et stratégique pour concevoir des programmes éducatifs évolutifs.
– Autonomie et aisance dans un environnement dynamique et en évolution.
– Passion pour l’impact social et le soutien aux organisations à mission.
– Une expérience avec les cadres de mesure d’impact est un atout, mais non requise.
– La connaissance de l’ingénierie des données, du SQL, des outils d’analyse ou de visualisation est un avantage important.
– La familiarité avec les systèmes de support client et une expérience dans le secteur de l’impact sont également bénéfiques.

Remarque : Nous savons que les profils combinant éducation, technique et mesure d’impact sont rares. Si vous excellez dans le développement de programmes éducatifs mais avez besoin de soutien sur les aspects techniques ou d’impact, nous vous fournirons la formation et les ressources nécessaires. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, même si vous ne remplissez pas tous les critères.

Nos valeurs

– L’équipe avant tout – Nous valorisons la collaboration et la diversité des points de vue.
– Centrés sur le client – Nous sommes passionnés par notre travail et considérons nos clients comme des partenaires.
– Intégrité – Nous agissons avec honnêteté, équité et transparence.
– Réflexion et amélioration – Nous évaluons et perfectionnons continuellement notre travail grâce aux données.
– En avant ! – Nous relevons les défis et visons l’excellence dans tout ce que nous entreprenons.

Rémunération et avantages

– Salaire : entre 115 000 $ et 140 000 $ par an, selon l’expérience
– Plan d’intéressement en actions
– Assurance santé prise en charge à 70 % pour les employés et leurs familles
– Couverture dentaire et optique
– Assurance vie, invalidité courte et longue durée entièrement prises en charge
– Congés illimités, jours fériés payés et vendredis bien-être mensuels
– Congé parental payé après un an d’ancienneté
– Compte de dépenses flexible (FSA), compte de dépenses bien-être (LSA) et programme d’aide aux employés
– Plan 401(k)
– Équipement de télétravail fourni
– Retraite annuelle d’entreprise et événements virtuels trimestriels
– Une équipe bienveillante et un travail porteur de sens

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UpMetrics s’engage à créer un environnement de travail inclusif, accessible et diversifié. Si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de candidature ou d’entretien, veuillez contacter notre équipe des Ressources Humaines à peopleops@upmetrics.com.

Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons, en particulier celles issues de communautés sous-représentées. Si vous remplissez la majorité des critères et souhaitez évoluer, nous serions ravis de vous rencontrer.

Les candidats doivent être autorisés à travailler aux États-Unis. Nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas de travail actuellement.