Puesto: Analista Senior de Gestión de Personal
Ubicación: Remoto (India)
Horario Laboral: 2 PM – 11 PM IST

Sobre Nosotros:
HighLevel es una plataforma integral en la nube, de marca blanca, diseñada para ayudar a agencias de marketing, emprendedores y empresas a mejorar su presencia digital y acelerar su crecimiento. Apoyamos a una red global de más de 2 millones de negocios, optimizando operaciones y generando resultados. Procesamos más de 15 mil millones de solicitudes API y 2.5 mil millones de eventos de mensajes diariamente, gestionando 470 terabytes de datos en cinco bases de datos, impulsados por más de 250 microservicios y respaldando más de 1 millón de dominios.

Nuestro Equipo:
Con más de 1,500 empleados en más de 15 países, HighLevel opera como una organización remota por naturaleza. No solo desarrollamos software: estamos construyendo una comunidad global basada en la innovación, la colaboración y el impacto significativo. Nuestra cultura celebra la creatividad y pone a las personas en primer lugar, sin importar su ubicación.

Nuestro Impacto:
Cada mes, nuestra plataforma facilita más de 1.5 mil millones de mensajes, genera más de 200 millones de prospectos y respalda más de 20 millones de conversaciones para nuestros usuarios. Detrás de estos números hay negocios reales que crecen, se conectan con sus clientes y alcanzan sus metas —con nuestra ayuda.

Conoce más sobre nosotros en nuestro canal de YouTube o Blog.

Quién Eres:
Eres un experto experimentado en Gestión de Personal (WFM, por sus siglas en inglés) con pasión por la eficiencia operativa y el rendimiento. Te destacas en el uso de sistemas WFM para pronosticar la demanda, optimizar la dotación de personal e implementar estrategias basadas en datos. Tu mentalidad analítica y tu capacidad para convertir datos en información accionable te convierten en un recurso valioso para escalar operaciones de personal. Estás motivado para apoyar equipos de atención al cliente de alto rendimiento y mejorar procesos mediante una planificación estratégica.

Lo Que Aportas:

– 3–5+ años de experiencia en gestión de personal, idealmente en un rol de atención al cliente
– Dominio de herramientas WFM como Assembled, Calabrio, NICE, Verint u otras similares
– Fuertes habilidades analíticas y experiencia con Excel, SQL u otras herramientas de datos
– Excelentes habilidades de comunicación para presentar datos complejos de manera clara
– Experiencia en pronósticos, planificación de capacidad y seguimiento del rendimiento
– Comprensión de operaciones y mejores prácticas en servicio al cliente (deseable)
– Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico

Responsabilidades Clave:

– Supervisión del Sistema WFM: Mantener y mejorar la plataforma WFM para asegurar datos precisos y rendimiento confiable
– Pronóstico y Planificación: Construir y mejorar modelos para pronosticar la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente
– Estrategia de Dotación de Personal: Crear horarios y planes de capacidad alineados con las necesidades previstas
– Optimización de Procesos: Colaborar con líderes de equipo para identificar ineficiencias e implementar mejoras de productividad
– Gestión en Tiempo Real: Supervisar las operaciones diarias y ajustar la dotación de personal según sea necesario
– Informes y Análisis: Proporcionar información accionable mediante paneles e informes sobre métricas clave de WFM
– Colaboración Transversal: Coordinar con operaciones, RRHH y liderazgo para alinear estrategias de personal
– Capacitación y Documentación: Desarrollar contenido de formación y procedimientos operativos estándar para respaldar prácticas consistentes de WFM

Experiencia/Educación/Certificaciones Preferidas:

– Experiencia en empresas de software en la nube o tecnología
– Familiaridad con análisis predictivo y aprendizaje automático para pronósticos
– Certificaciones en metodologías de mejora de procesos (por ejemplo, Lean Six Sigma)

Empleador de Igualdad de Oportunidades:
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales. Proporcionar información demográfica es voluntario y se utiliza únicamente para cumplir con requisitos legales. No afectará tu solicitud ni será utilizada en el proceso de contratación.