Poste : Analyste Senior en Gestion des Effectifs
Lieu : Télétravail (Inde)
Horaires de travail : 14h00 – 23h00 IST

À propos de nous :
HighLevel est une plateforme complète, basée sur le cloud et en marque blanche, dédiée au marketing et aux ventes. Elle est conçue pour aider les agences marketing, les entrepreneurs et les entreprises à renforcer leur présence numérique et à accélérer leur croissance. Soutenant un réseau mondial de plus de 2 millions d’entreprises, notre plateforme simplifie les opérations et génère des résultats. Nous traitons plus de 15 milliards de requêtes API et 2,5 milliards d’événements de messagerie par jour, gérons 470 téraoctets de données répartis sur cinq bases de données, alimentés par plus de 250 microservices et prenant en charge plus d’un million de domaines.

Notre équipe :
Avec plus de 1 500 collaborateurs répartis dans plus de 15 pays, HighLevel fonctionne selon un modèle “remote-first”. Nous ne construisons pas seulement des logiciels – nous bâtissons une communauté mondiale fondée sur l’innovation, la collaboration et un impact significatif. Notre culture valorise la créativité et place l’humain au centre, peu importe l’emplacement.

Notre impact :
Chaque mois, notre plateforme facilite plus de 1,5 milliard de messages, génère plus de 200 millions de leads et soutient plus de 20 millions de conversations pour nos utilisateurs. Derrière ces chiffres se trouvent de vraies entreprises qui se développent, interagissent avec leurs clients et atteignent leurs objectifs – grâce à notre soutien.

En savoir plus sur nous via notre chaîne YouTube ou notre blog.

Profil recherché :
Vous êtes un expert confirmé en gestion des effectifs (WFM) avec une passion pour l’efficacité opérationnelle et la performance. Vous maîtrisez les systèmes WFM pour prévoir la demande, optimiser les effectifs et mettre en œuvre des stratégies basées sur les données. Votre esprit analytique et votre capacité à transformer les données en actions concrètes font de vous un atout précieux pour faire évoluer les opérations RH. Vous êtes motivé à soutenir des équipes orientées client à haute performance et à améliorer les processus grâce à une planification stratégique.

Ce que vous apportez :

– 3 à 5+ années d’expérience en gestion des effectifs, idéalement dans un rôle en contact avec la clientèle
– Maîtrise des outils WFM tels que Assembled, Calabrio, NICE, Verint ou équivalents
– Solides compétences analytiques et expérience avec Excel, SQL ou autres outils de données
– Excellentes compétences en communication pour présenter des données complexes de manière claire
– Expérience en prévision, planification de capacité et suivi de la performance
– Compréhension des opérations de service client et des meilleures pratiques (un atout)
– Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique

Responsabilités principales :

– Supervision du système WFM : Maintenir et améliorer la plateforme WFM pour garantir la fiabilité des données et des performances
– Prévision et planification : Développer et améliorer les modèles de prévision de la charge de travail des équipes en contact avec les clients
– Stratégie de dotation : Créer des plannings et des plans de capacité alignés sur les besoins prévisionnels
– Optimisation des processus : Collaborer avec les responsables d’équipe pour identifier les inefficacités et mettre en œuvre des améliorations de productivité
– Gestion en temps réel : Surveiller les opérations quotidiennes et ajuster les effectifs si nécessaire
– Rapports et analyses : Fournir des analyses exploitables via des tableaux de bord et des rapports sur les indicateurs clés WFM
– Collaboration interfonctionnelle : Travailler avec les équipes opérations, RH et direction pour aligner les stratégies de gestion des effectifs
– Formation et documentation : Développer du contenu de formation et des procédures opérationnelles standardisées pour soutenir les pratiques WFM

Expérience/formation/certifications souhaitées :

– Expérience dans une entreprise de logiciels cloud ou technologique
– Familiarité avec l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique pour la prévision
– Certifications en méthodologies d’amélioration des processus (ex. : Lean Six Sigma)

Employeur garantissant l’égalité des chances :
Nous nous engageons à offrir des opportunités d’emploi équitables. La fourniture d’informations démographiques est volontaire et utilisée uniquement pour répondre aux exigences légales. Cela n’affectera pas votre candidature ni ne sera utilisé dans le processus de recrutement.