Cargo: Analista Sênior de Gestão de Força de Trabalho
Localização: Remoto (Índia)
Horário de Trabalho: 14h às 23h IST

Sobre Nós:
A HighLevel é uma plataforma completa, baseada na nuvem e com marca branca, voltada para marketing e vendas, projetada para ajudar agências de marketing, empreendedores e empresas a fortalecer sua presença digital e acelerar o crescimento. Apoiada por uma rede global de mais de 2 milhões de empresas, nossa plataforma simplifica operações e gera resultados. Processamos mais de 15 bilhões de requisições de API e 2,5 bilhões de eventos de mensagens diariamente, gerenciando 470 terabytes de dados em cinco bancos de dados, com mais de 250 microsserviços e suporte a mais de 1 milhão de domínios.

Nosso Time:
Com uma equipe de mais de 1.500 pessoas em mais de 15 países, a HighLevel opera como uma organização prioritariamente remota. Não estamos apenas desenvolvendo software — estamos construindo uma comunidade global baseada em inovação, colaboração e impacto significativo. Nossa cultura valoriza a criatividade e coloca as pessoas em primeiro lugar, independentemente da localização.

Nosso Impacto:
Todos os meses, nossa plataforma facilita mais de 1,5 bilhão de mensagens, gera mais de 200 milhões de leads e apoia mais de 20 milhões de conversas para nossos usuários. Por trás desses números estão empresas reais crescendo, se conectando com clientes e alcançando seus objetivos — com a nossa ajuda.

Saiba mais sobre nós no nosso canal do YouTube ou Blog.

Quem É Você:
Você é um especialista experiente em Gestão de Força de Trabalho (WFM), com paixão por eficiência operacional e desempenho. Tem excelência no uso de sistemas WFM para prever demanda, otimizar escalas e implementar estratégias baseadas em dados. Sua mentalidade analítica e capacidade de transformar dados em insights acionáveis fazem de você um recurso valioso para escalar operações de equipe. Você é motivado a apoiar equipes de atendimento de alto desempenho e melhorar processos por meio de planejamento estratégico.

O Que Você Traz:

– 3 a 5+ anos de experiência em gestão de força de trabalho, preferencialmente em funções voltadas ao cliente
– Proficiência com ferramentas WFM como Assembled, Calabrio, NICE, Verint ou similares
– Fortes habilidades analíticas e experiência com Excel, SQL ou outras ferramentas de dados
– Excelentes habilidades de comunicação para apresentar dados complexos de forma clara
– Experiência em previsão de demanda, planejamento de capacidade e acompanhamento de desempenho
– Compreensão de operações e boas práticas de atendimento ao cliente é um diferencial
– Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico

Responsabilidades Principais:

– Supervisão do Sistema WFM: Manter e aprimorar a plataforma WFM para garantir dados precisos e desempenho confiável
– Previsão e Planejamento: Construir e melhorar modelos para prever carga de trabalho em equipes voltadas ao cliente
– Estratégia de Escalas: Criar cronogramas de trabalho e planos de capacidade alinhados às necessidades previstas
– Otimização de Processos: Trabalhar com líderes de equipe para identificar ineficiências e implementar melhorias de produtividade
– Gestão em Tempo Real: Monitorar operações diárias e ajustar escalas conforme necessário
– Relatórios e Insights: Fornecer insights acionáveis por meio de dashboards e relatórios com métricas-chave de WFM
– Colaboração Interfuncional: Coordenar com operações, RH e liderança para alinhar estratégias de força de trabalho
– Treinamento e Documentação: Desenvolver conteúdos de treinamento e procedimentos operacionais padrão (SOPs) para apoiar práticas consistentes de WFM

Experiência/Educação/Certificações Desejadas:

– Experiência em empresa de software em nuvem ou tecnologia
– Familiaridade com análises preditivas e machine learning para previsão de demanda
– Certificações em metodologias de melhoria de processos (ex: Lean Six Sigma)

Empregador de Igualdade de Oportunidades:
Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego. O fornecimento de informações demográficas é voluntário e utilizado apenas para cumprimento de exigências legais. Isso não afetará sua candidatura nem será utilizado no processo de contratação.