Wer wir sind, was wir tun und wohin wir gehen

Magnet Forensics ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung von Software für digitale Ermittlungen, die Beweise von Computern, Mobilgeräten, Tablets und Geräten des Internets der Dinge (IoT) sammelt, analysiert und teilt. Wir entwickeln unsere Lösungen kontinuierlich weiter, um sicherzustellen, dass unsere Kunden über modernste Werkzeuge verfügen, um ihre Organisationen, Gemeinschaften und Länder zu schützen.

Unsere Lösungen werden von Tausenden Kunden weltweit eingesetzt und sind entscheidend für die Modernisierung digitaler Ermittlungen. Sie unterstützen Ermittler bei der Bekämpfung von Kriminalität, dem Schutz von Vermögenswerten und der Wahrung der nationalen Sicherheit.

Mit einem wachsenden Team auf der ganzen Welt erweitert Magnet Forensics seine globale Präsenz. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, haben Sie die Möglichkeit, unabhängig von Ihrer Rolle einen bedeutenden Beitrag zu leisten. Wir fördern Ihre Entwicklung durch professionelle Weiterbildung und ein kollaboratives Team, das für außergewöhnliches Talent und Integrität bekannt ist.

Wenn Sie sich leidenschaftlich für unsere Mission einsetzen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Stellenübersicht

Magnet Forensics sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager, der das Kundenerlebnis während der gesamten Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen optimiert. In dieser Rolle betreuen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus – von der Einführung und regelmäßigen Check-ins über die Identifizierung und Lösung von Herausforderungen bei der Nutzung bis hin zur Rückgewinnung gefährdeter Kundenbeziehungen, dem Einholen von Produktfeedback sowie der Förderung von Kundenbindung und -wachstum. Ihr Ziel ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, das zu natürlichen Verlängerungen und Erweiterungen führt.

Hauptaufgaben

– Als vertrauenswürdiger Berater fungieren und Kunden dabei unterstützen, durch effektive Nutzung der Magnet-Produkte und -Dienstleistungen erfolgreich zu sein.
– Ihre DFIR-Expertise nutzen, um Kunden zu Best Practices und Arbeitsabläufen zu beraten und den Produktnutzen zu maximieren.
– Über Branchentrends und Wettbewerber im DFIR-Bereich informiert bleiben.
– Gainsight nutzen, um eine umfassende Kundenübersicht zu verwalten und relevante Einblicke an Stakeholder weiterzugeben.
– Frühzeitig Anzeichen von Unzufriedenheit erkennen und gemeinsam mit internen Teams proaktiv Lösungen erarbeiten.
– Erfolgreiche Einführung und Implementierung leiten, einschließlich Einrichtung von Produkten, Netzwerken und Lizenzen.
– Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf Produktfunktionen, -eigenschaften und Arbeitsabläufe sein.
– Starke, langfristige Beziehungen aufbauen, die Kunden helfen, ihre Ziele mit unseren Tools zu erreichen.
– Mit Pre-Sales-Teams zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Übergang vom Verkauf zum Customer Success sicherzustellen.
– Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Verlängerungen zu unterstützen und Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren.
– Business Intelligence und proaktive Kundenansprache nutzen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
– Als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren und Herausforderungen aktiv managen.
– Interne Teams bei der Lösung von Kundenanliegen unterstützen.
– Schulungsbedarfe der Kunden erfassen und vertreten.
– Kunden intern vertreten, Feedback sammeln und Trends identifizieren, um das Gesamterlebnis zu verbessern.

Qualifikationen

– Selbstmotiviert und proaktiv.
– Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit exzellentem Service.
– Ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Account Management; in der Lage, Produktfunktionen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
– Sicherer Kommunikator auf allen Ebenen einer Organisation, einschließlich Führungskräften.
– Erfahrung in der Erstellung von Wiederherstellungsplänen für gefährdete Kunden.
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und digitale Kompetenz.
– Sehr gut organisiert mit ausgeprägter Multitasking-Fähigkeit.
– Ausgeprägter Teamgeist.
– Hintergrund in Digital Forensics and Incident Response (DFIR).
– Branchenzertifizierungen wie CFCE, GCIHA oder Magnet-spezifische Zertifikate (MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) sind von Vorteil.
– Erfahrung mit Salesforce CRM und Gainsight ist ein Plus.
– Kenntnisse in Netzwerktechnologien oder Zertifizierungen wie CCST oder CCNA.
– Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (10–20 %).

Was uns am wichtigsten ist

Wir suchen Kandidaten, die unsere Kernwerte – unseren CODE – verkörpern:

– CARE – Wir kümmern uns aufrichtig umeinander und unsere Mission, einen positiven Einfluss zu nehmen.
– OWN – Wir übernehmen Verantwortung für unsere Ergebnisse und handeln mit Integrität, Empathie und Respekt.
– DEDICATE – Wir engagieren uns für die Bedürfnisse unserer Kunden und unterstützen ihre Missionen.
– EVOLVE – Wir entwickeln uns ständig weiter, suchen nach neuen Wegen der Zusammenarbeit und wollen etwas bewirken.

Vergütung & Zusatzleistungen

Die angegebene Gehaltsspanne basiert auf dem primären Arbeitsort. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Standort und Qualifikation variieren. Wenn Sie sich von einem anderen Standort aus bewerben und zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, erhalten Sie weitere Informationen von unserem Talent Acquisition Partner. Bei Positionen mit variabler Vergütung (z. B. im Vertrieb) spiegelt die Spanne die Gesamtzielvergütung wider (Grundgehalt + variable Anteile).

Vergütungsspannen:
– USD: $77.000 (Minimum) – $110.000 (Mittelwert) – $132.000 (Maximum)
– CAD: $72.100 (Minimum) – $103.000 (Mittelwert) – $123.600 (Maximum)

Magnet bietet ein umfassendes Leistungspaket, darunter:

– Großzügige Urlaubsregelungen
– Wettbewerbsfähige Bezahlung
– Möglichkeiten zum ehrenamtlichen Engagement
– Anerkennungs- und Belohnungsprogramme
– Mitarbeiterkomitees und Interessengruppen
– Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen

Bei Magnet Forensics setzen wir uns für kontinuierliches Lernen und ein vielfältiges, inklusives Arbeitsumfeld ein. Dieses Engagement spiegelt sich in unseren Einstellungspraktiken und unseren Grundwerten wider. Auch wenn Sie nicht alle Qualifikationen erfüllen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung.

Magnet Forensics ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir berücksichtigen alle Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Alter, Behinderung, genetischer Information oder einem anderen geschützten Status. Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Einstellungsprozess ein. Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte aoda@magnetforensics.com.

Alle Stellenangebote unterliegen der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung gemäß den geltenden Gesetzen. Eine Verweigerung der Zustimmung kann zum Rückzug des Angebots führen.

Für Bewerber in den USA: Magnet Forensics nimmt an E-Verify teil und wird Ihre I-9-Informationen an die US-Regierung übermitteln, um Ihre Arbeitsberechtigung zu bestätigen.