Qui Nous Sommes, Ce Que Nous Faisons et Où Nous Allons

Magnet Forensics est un leader mondial dans la création de logiciels d’enquête numérique permettant de collecter, d’analyser et de partager des preuves issues d’ordinateurs, d’appareils mobiles, de tablettes et d’objets connectés (IoT). Nous innovons en permanence pour offrir à nos clients des outils de pointe afin de protéger leurs organisations, leurs communautés et leurs nations.

Nos solutions sont utilisées par des milliers de clients à travers le monde et sont essentielles à la modernisation des enquêtes numériques. Elles aident les enquêteurs à lutter contre la criminalité, à protéger les actifs et à assurer la sécurité nationale.

Avec une équipe en pleine expansion répartie dans le monde entier, Magnet Forensics renforce sa présence internationale. En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité d’avoir un impact significatif, quel que soit votre rôle. Nous offrons un accompagnement en développement professionnel et une culture de collaboration reconnue pour son talent exceptionnel et son intégrité.

Si vous êtes passionné par notre mission, nous serions ravis de vous rencontrer !

Aperçu du Poste

Magnet Forensics recherche un(e) Gestionnaire Principal(e) de la Réussite Client expérimenté(e) pour améliorer l’expérience client tout au long de leur parcours avec nos produits et notre organisation. Dans ce rôle, vous gérerez l’ensemble du cycle de vie client — de l’intégration et des suivis réguliers à l’identification et la résolution des obstacles à l’adoption, la récupération des comptes à risque, la collecte de retours sur les produits et la promotion de la fidélisation et de la croissance. Votre objectif sera d’assurer une expérience client positive menant naturellement aux renouvellements et à l’expansion.

Responsabilités Clés

– Agir en tant que conseiller de confiance, aidant les clients à réussir grâce à une adoption efficace des produits et services de Magnet.
– Utiliser votre expertise en DFIR pour guider les clients sur les meilleures pratiques et flux de travail afin de maximiser la valeur des produits.
– Se tenir informé des tendances du secteur et des concurrents dans le domaine du DFIR.
– Utiliser Gainsight pour gérer une vue d’ensemble du client et fournir des informations pertinentes aux parties prenantes.
– Identifier les premiers signes d’insatisfaction client et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de manière proactive.
– Diriger l’intégration et la mise en œuvre réussies, y compris la configuration des produits, des réseaux et des licences.
– Être une ressource de référence pour les clients concernant les fonctionnalités, l’utilisation et les flux de travail des produits.
– Établir des relations solides et durables permettant aux clients d’atteindre leurs objectifs grâce à nos outils.
– Collaborer avec les équipes avant-vente pour assurer une transition fluide vers la réussite client.
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour soutenir les renouvellements et identifier les opportunités de croissance.
– Utiliser l’intelligence d’affaires et les actions proactives pour garantir une expérience client de premier ordre.
– Agir en tant que principal défenseur des clients et gérer les défis éventuels.
– Aider les équipes internes à résoudre les préoccupations des clients.
– Recueillir et défendre les besoins en formation des clients.
– Représenter le client en interne en recueillant les retours et en identifiant les tendances pour améliorer l’expérience globale.

Qualifications

– Autonomie et proactivité.
– Expérience avérée dans un rôle en contact avec la clientèle, avec un excellent service rendu.
– Solides compétences en gestion de comptes techniques ; capable d’expliquer les fonctionnalités à des publics techniques et non techniques.
– Communicateur(trice) confiant(e) à tous les niveaux d’une organisation, y compris les cadres dirigeants.
– Expérience dans l’élaboration de plans de récupération pour les clients à risque.
– Excellentes compétences en communication et maîtrise des outils numériques.
– Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
– Esprit d’équipe prononcé.
– Expérience en criminalistique numérique et réponse aux incidents (DFIR).
– Certifications du secteur telles que CFCE, GCIHA ou certifications spécifiques à Magnet (MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) sont un atout.
– Expérience avec Salesforce CRM et Gainsight est un plus.
– Connaissances en architecture réseau ou certifications telles que CCST ou CCNA.
– Disponibilité pour voyager jusqu’à 10–20 % du temps.

Ce Qui Compte le Plus

Nous recherchons des candidats capables de démontrer comment ils incarnent nos valeurs fondamentales — notre CODE :

– CARE – Nous nous soucions profondément les uns des autres et de notre mission d’avoir un impact positif.
– OWN – Nous assumons la responsabilité de nos résultats avec intégrité, empathie et respect.
– DEDICATE – Nous nous engageons à répondre aux besoins de nos clients et à soutenir leurs missions.
– EVOLVE – Nous innovons continuellement et cherchons de nouvelles façons de collaborer et de faire la différence.

Rémunération et Avantages

La fourchette salariale indiquée est basée sur le lieu de travail principal. La rémunération réelle peut varier selon le lieu et les qualifications. Si vous postulez depuis un autre endroit et êtes sélectionné pour un entretien, notre partenaire en acquisition de talents vous fournira plus de détails. Pour les postes avec composantes variables (ex. : ventes), la fourchette reflète la rémunération cible totale (salaire de base + variable).

Fourchettes de rémunération :
– USD : 77 000 $ (min) – 110 000 $ (moyen) – 132 000 $ (max)
– CAD : 72 100 $ (min) – 103 000 $ (moyen) – 123 600 $ (max)

Magnet propose un ensemble complet d’avantages, incluant :

– Politiques de congés généreuses
– Rémunération compétitive
– Opportunités de bénévolat
– Programmes de reconnaissance et de récompenses
– Comités d’employés et groupes de ressources
– Avantages en matière de santé et de retraite

Chez Magnet Forensics, nous nous engageons à l’apprentissage continu et à la promotion d’un environnement de travail diversifié et inclusif. Cet engagement se reflète dans nos pratiques de recrutement et nos valeurs fondamentales. Même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler.

Magnet Forensics est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, informations génétiques ou tout autre statut protégé. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’aménagements, veuillez contacter aoda@magnetforensics.com.

Toutes les offres d’emploi sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents, effectuée conformément aux lois applicables. Le refus de consentement peut entraîner le retrait de l’offre.

Pour les candidats américains : Magnet Forensics participe au programme E-Verify et transmettra les informations de votre formulaire I-9 au gouvernement fédéral pour confirmer votre autorisation à travailler aux États-Unis.