– Begrüßen Sie Kunden herzlich und professionell unter Verwendung des empfohlenen Skripts.
– Beantworten Sie Telefon- und E-Mail-Anfragen umgehend.
– Leiten Sie Fragen an Ihre Vorgesetzten weiter, wenn Sie diese nicht beantworten können.
– Geben Sie Mitgliedern und medizinischen Fachkräften Auskunft über Mitgliederleistungen.
– Genehmigen Sie medizinische Behandlungs-Vorabfreigaben, wenn zutreffend.
– Informieren Sie Mitglieder über ausstehende Zuzahlungen.
– Geben Sie aktuellen und potenziellen Mitgliedern Informationen über Netzwerkpartner.
– Kündigen Sie Mitgliedschaften auf Wunsch oder bei wiederholtem Zahlungsverzug gemäß Anweisung Ihres Vorgesetzten.