– Salude a los clientes de manera cordial y profesional utilizando el guion recomendado.
– Responda con prontitud a las consultas telefónicas y por correo electrónico.
– Remita las preguntas a su supervisor si no puede responderlas.
– Proporcione a los miembros y proveedores de atención médica información sobre los beneficios del miembro.
– Apruebe las autorizaciones previas para tratamientos médicos cuando corresponda.
– Informe a los miembros sobre cualquier copago pendiente.
– Comparta información sobre proveedores dentro de la red con miembros actuales y potenciales.
– Cancele membresías a solicitud del miembro o por falta de pago reiterada, según las instrucciones de su supervisor.