– Accueillez les clients chaleureusement et professionnellement en utilisant le script recommandé.
– Répondez rapidement aux demandes par téléphone et par courriel.
– Transférez les questions à votre superviseur si vous ne pouvez pas y répondre.
– Fournissez aux membres et aux prestataires de soins de santé des informations sur les avantages des membres.
– Approuvez les préautorisations de traitements médicaux lorsque cela est applicable.
– Informez les membres de tout paiement restant à leur charge.
– Partagez des informations sur les prestataires du réseau avec les membres actuels et potentiels.
– Annulez les adhésions sur demande ou en cas de non-paiement répété, selon les instructions de votre superviseur.