HONK es una empresa tecnológica en rápido crecimiento que está transformando la industria de asistencia en carretera. Somos un equipo de personas creativas y orientadas a la acción que comparten una fuerte motivación por desafiar prácticas obsoletas y colaborar para ofrecer soluciones innovadoras que realmente marcan la diferencia. Nuestro entorno laboral es dinámico e inspirador, y cada día es significativo mientras ayudamos a personas en situaciones urgentes a retomar su camino.

Estamos buscando Especialistas de Atención al Cliente entusiastas y bilingües para unirse a nuestro equipo de Operaciones del Centro de Llamadas en roles remotos y de tiempo completo. Como la voz de HONK, nuestros especialistas interactúan con clientes a diario, pensando con rapidez y respondiendo de manera eficaz ante cualquier situación. Este es un ambiente activo y acelerado donde los mejores desempeños son reconocidos y recompensados.

HONK opera 24/7 y hay múltiples turnos de tiempo completo disponibles.

Responsabilidades
• Brindar un excelente soporte gestionando llamadas entrantes con profesionalismo y eficiencia.
• Adquirir un sólido entendimiento de la misión, los procesos y las oportunidades de crecimiento de la empresa, y comunicar esta información con claridad a los clientes.
• Utilizar las herramientas propietarias de HONK para conectar a los miembros con proveedores de servicio en todo el país.
• Ayudar a los clientes a realizar y completar pedidos, garantizando que cada servicio se ejecute sin inconvenientes.
• Identificar las necesidades del cliente, generar empatía y ofrecer soluciones personalizadas para asistencia inmediata.
• Mantener una alta satisfacción del cliente superando expectativas y asegurando una entrega de servicio puntual.
• Aplicar pensamiento creativo para resolver problemas y ofrecer experiencias excepcionales.

Experiencia requerida
• Experiencia resolviendo problemas de clientes por teléfono.
• Capacidad para interactuar con los clientes de forma rápida, calmada y profesional, comprender sus inquietudes y ofrecer soluciones que superen sus expectativas.
• Habilidad para gestionar un volumen muy alto de llamadas manteniendo la compostura bajo presión.
• Sólidas capacidades de resolución de problemas y un enfoque consultivo para ayudar a los clientes.
• Dominio del inglés y el francés.

Requisitos adicionales
• Un espacio de trabajo privado y sin distracciones donde pueda manejarse información confidencial de forma segura.
• Una conexión a internet confiable con velocidades mínimas de 5 Mbps de bajada y 2.5 Mbps de subida.
• Se prefiere experiencia previa trabajando de forma remota y contar con equipo de oficina en casa.

Pago: 16 a 20 dólares por hora.

En HONK, somos una comunidad diversa y apasionada que valora el trabajo remoto y la flexibilidad que ofrece. Como organización orientada al trabajo desde casa, fomentamos la colaboración y apoyamos a nuestros equipos para que prosperen desde su hogar.

HONK es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a promover un entorno laboral inclusivo. Las decisiones de contratación se basan en calificaciones, méritos y necesidades comerciales, sin considerar características protegidas por ley.