A HONK é uma empresa de tecnologia em rápida expansão que está transformando a indústria de assistência rodoviária. Somos uma equipe de pensadores criativos e pessoas orientadas para a ação, unidas pela paixão de desafiar práticas ultrapassadas e trabalhar em conjunto para entregar soluções inovadoras que realmente fazem a diferença. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico e inspirador, e cada dia é significativo, pois ajudamos pessoas em situações urgentes a retomarem o caminho.

Estamos em busca de Especialistas de Atendimento ao Cliente entusiasmados e bilíngues para integrar nossa equipe de Operações de Call Center em funções remotas de tempo integral. Como a voz da HONK, nossos especialistas interagem diariamente com os clientes, pensando rápido e respondendo com eficácia em qualquer situação. Este é um ambiente animado e acelerado, onde os melhores desempenhos são reconhecidos e recompensados.

A HONK opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, e vários turnos de tempo integral estão disponíveis.

Responsabilidades
• Prestar um atendimento excepcional, gerenciando chamadas de clientes com profissionalismo e eficiência.
• Desenvolver um entendimento sólido da missão, dos processos e das oportunidades de crescimento da empresa, comunicando essas informações com clareza aos clientes.
• Utilizar as ferramentas exclusivas da HONK para conectar membros a prestadores de serviço em todo o país.
• Ajudar clientes a solicitar e concluir serviços, garantindo que cada atendimento ocorra de forma tranquila.
• Identificar necessidades, criar empatia e oferecer soluções personalizadas para assistência imediata.
• Manter altos níveis de satisfação do cliente, superando expectativas e garantindo a entrega pontual dos serviços.
• Usar criatividade e habilidades de resolução de problemas para lidar com questões e proporcionar experiências excepcionais.

Experiência necessária
• Experiência na resolução de problemas de clientes por telefone.
• Capacidade de interagir com clientes de forma rápida, calma e profissional, entendendo suas preocupações e oferecendo soluções que superem expectativas.
• Habilidade para lidar com volumes muito altos de chamadas, mantendo a compostura sob pressão.
• Forte capacidade de resolução de problemas e abordagem consultiva no atendimento.
• Fluência em inglês e francês.

Requisitos adicionais
• Um espaço de trabalho privado e livre de distrações, adequado para lidar com informações confidenciais.
• Conexão de internet confiável com velocidades mínimas de 5 Mbps de download e 2,5 Mbps de upload.
• Experiência prévia em trabalho remoto e equipamentos de home office são desejáveis.

Pagamento: US$ 16 a US$ 20 por hora.

Na HONK, somos uma comunidade diversa e apaixonada que valoriza o trabalho remoto e a flexibilidade que ele oferece. Como uma organização remote-first, promovemos a colaboração e apoiamos nossos membros a prosperar trabalhando de casa.

A HONK é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometido em fomentar um ambiente inclusivo. As decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidades do negócio, sem distinção de características protegidas por lei.