هونك شركة تقنية سريعة النمو تُحدث تحولاً في قطاع خدمات المساعدة على الطريق. نحن فريق من المفكرين المبدعين والأشخاص العمليين الذين يجمعهم شغف قوي بتحدي الممارسات القديمة والعمل معاً لتقديم حلول مبتكرة تُحدث فرقاً حقيقياً. بيئة العمل لدينا ديناميكية وملهمة، وكل يوم يحمل معنى بينما نساعد الناس في المواقف الطارئة على العودة إلى مسارهم.

نبحث عن اختصاصيين متحمسين ثنائيي اللغة في خدمة العملاء للانضمام إلى فريق عمليات مركز الاتصال في وظائف بدوام كامل عن بُعد. وبصفتهم صوت هونك، يتفاعل الاختصاصيون يومياً مع العملاء، ويتصرفون بسرعة ويستجيبون بفعالية في مختلف الحالات. إنها بيئة نشطة وسريعة الإيقاع، حيث يتم تقدير أفضل الموظفين ومكافأتهم.

تعمل هونك على مدار الساعة، وتتوفر عدة مناوبات بدوام كامل.

المسؤوليات
• تقديم دعم متميز من خلال إدارة مكالمات العملاء الواردة باحترافية وكفاءة.
• اكتساب فهم قوي لرسالة الشركة وعملياتها وفرص النمو، ونقل هذه المعلومات إلى العملاء بوضوح.
• استخدام أدوات هونك الخاصة لربط الأعضاء بمقدمي الخدمات في أنحاء البلاد.
• مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وإتمامها وضمان تنفيذ كل خدمة بسلاسة.
• تحديد احتياجات العملاء وبناء علاقة إيجابية معهم وتقديم حلول مخصّصة للمساعدة الفورية.
• الحفاظ على رضا عالٍ لدى العملاء من خلال تجاوز توقعاتهم وضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.
• استخدام التفكير الإبداعي لحل مشكلات العملاء وتقديم تجارب استثنائية.

الخبرة المطلوبة
• خبرة في حل مشكلات العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التفاعل مع العملاء بسرعة وهدوء واحترافية، وفهم مخاوفهم وتقديم حلول تفوق التوقعات.
• القدرة على التعامل مع حجم كبير جداً من المكالمات مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استشاري في مساعدة العملاء.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والفرنسية.

متطلبات إضافية
• مساحة عمل خاصة وخالية من المشتتات يمكن فيها التعامل مع المعلومات السرية بأمان.
• اتصال إنترنت موثوق بسرعات لا تقل عن 5 ميغابت في الثانية للتنزيل و2.5 ميغابت في الثانية للرفع.
• يُفضل وجود خبرة سابقة في العمل عن بُعد ومعدات مكتب منزلي.

الأجر: 16–20 دولاراً في الساعة.

في هونك، نحن مجتمع متنوع ومتحمس يقدّر العمل عن بُعد والمرونة التي يوفرها. وبصفتنا مؤسسة تعتمد العمل عن بُعد أولاً، فإننا ندعم التعاون ونساعد أعضاء فريقنا على الازدهار من منازلهم.

هونك صاحب عمل يوفّر تكافؤ الفرص ويلتزم ببيئة عمل شاملة. تعتمد قرارات التوظيف على المؤهلات والكفاءة واحتياجات العمل دون الالتفات إلى أي صفات يحميها القانون.