Nous développons l’une des plateformes de streaming en direct les plus avancées, reliant déjà plus de 400 000 utilisateurs actifs par mois à travers des événements live, des discussions vidéo interactives et des expériences communautaires en temps réel. Notre mission est ambitieuse : diffuser de la joie, lutter contre la solitude et proposer un divertissement sûr et sans publicité qui fidélise les utilisateurs. Le secteur évolue rapidement et exige une grande complexité — exactement ce que nous aimons. Vous rejoindrez une équipe passionnée et hautement qualifiée travaillant aussi bien sur la montée en charge d’algorithmes de recommandation basés sur l’IA que sur le lancement de fonctionnalités percutantes et guidées par la data pour accroître l’engagement et la monétisation. Chaque idée compte ici, et chaque mise en production touche un large public mondial.

Nous nous développons désormais dans les pays arabes et en Europe, en améliorant la qualité du contenu et en lançant de nouvelles fonctionnalités pour maintenir l’engagement. Nous faisons déjà partie du Top 5 des produits de streaming aux États‑Unis et du Top 10 mondial. Notre prochain objectif est d’entrer dans le Top 5 global — et nous avançons rapidement dans cette direction.

À propos du poste : si votre style de communication séduit un public premium et que vous aimez transformer le support en gestion de relation, ce défi est fait pour vous. En tant qu’Agent Support VIP, vous accompagnerez nos utilisateurs les plus précieux — des contributeurs clés au revenu et à la fidélité de la marque. Vous évoluerez au sein d’une équipe performante où la qualité du service est un principe fondamental, pas un simple indicateur. Attendez‑vous à un public international, à des décisions rapides et à un impact concret — votre travail influencera directement les performances de l’entreprise et la satisfaction des utilisateurs.

Dans ce rôle, vous allez :
• Construire des relations solides et de confiance avec les utilisateurs VIP et offrir une expérience de service personnalisée et haut de gamme
• Fournir un support de première qualité via le chat et d’autres canaux
• Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des solutions sur mesure
• Collaborer avec les équipes produit, paiement et risque pour résoudre des problèmes complexes et améliorer l’expérience utilisateur
• Maintenir un ton de service exclusif conforme à notre philosophie « qualité avant quantité »
• Identifier et transmettre les retours clés des VIP pour éclairer les décisions stratégiques
• Être disponible pour des horaires en soirée avec une certaine flexibilité

Votre profil
• Minimum un an d’expérience en support client, gestion de compte ou poste similaire en contact direct avec les utilisateurs
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
• Capacité à rester calme, concentré et orienté solutions en situation de stress
• Compétence dans la gestion de clients à forte valeur ajoutée avec empathie, tact et précision
• Curiosité, proactivité et motivation par l’impact réel plutôt que par les scripts

Atouts supplémentaires
• Expérience avec des clients VIP
• Expérience avec des CRM ou outils de live‑chat

Ce que nous offrons
Bien‑être et accompagnement :
• 20 jours de congés payés, 15 jours de maladie et 6 jours pour événements familiaux
• Jusqu’à 10 jours fériés supplémentaires
• Assurance maladie complète
• Remboursement pour le sport et l’équipement
• Événements d’équipe, cadeaux d’entreprise et articles de marque
• Aide financière et juridique
• Maintien du poste et soutien aux employés servant dans les Forces Armées d’Ukraine
• Participation à des initiatives sociales en soutien à l’Ukraine

Environnement de travail confortable :
• Travail depuis notre hub de Kyiv ou à distance avec horaires flexibles
• Remboursement des espaces de coworking dans d’autres villes ou à l’étranger
• Équipement moderne ou compensation pour l’utilisation du vôtre

Investissement dans votre développement :
• Collaboration avec une équipe expérimentée de spécialistes Middle et Senior partageant leur expertise dans le domaine des réseaux sociaux
• 70 % de nos managers et leads ont évolué en interne — vous pouvez en faire autant
• Évaluations basées sur la performance et Plans de Développement Individuels
• Remboursement des formations professionnelles et des cours d’anglais
• Accès à notre bibliothèque interne, club de lecture et événements de partage de connaissances

Processus de recrutement
• Appel introductif
• Entretien avec le Hiring Manager
• Test pratique
• Entretien final
• Vérification des références
• Offre

Nous pouvons utiliser des outils d’IA à certaines étapes du processus — par exemple pour examiner les candidatures, analyser les CV ou évaluer certaines réponses. Ces outils assistent nos recruteurs mais ne remplacent jamais leur jugement. Toutes les décisions finales sont prises par des personnes. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données, contactez‑nous.