Estamos desenvolvendo uma das plataformas de transmissão ao vivo mais avançadas do mercado, conectando mais de 400.000 usuários ativos por mês por meio de eventos ao vivo, videochamadas interativas e experiências comunitárias em tempo real. Nossa missão é ambiciosa: espalhar alegria, combater a solidão e oferecer entretenimento seguro e sem anúncios que faz o público voltar. O setor evolui rápido e exige complexidade — exatamente como gostamos. Você fará parte de uma equipe apaixonada e altamente qualificada, trabalhando desde a expansão de recomendações impulsionadas por IA até o lançamento de recursos impactantes e orientados por dados que aumentam engajamento e monetização. Aqui, toda ideia conta e cada lançamento alcança uma audiência global massiva.

Estamos agora expandindo para países árabes e para a Europa, elevando a qualidade do conteúdo e lançando novos recursos para manter os usuários engajados. Já estamos entre os 5 principais produtos de streaming nos EUA e entre os 10 maiores do mundo. Nosso próximo objetivo é entrar no Top 5 global — e estamos avançando rapidamente para isso.

Sobre a vaga: Se o seu estilo de comunicação combina com usuários premium e você gosta de transformar suporte em gestão de relacionamento, este é o desafio ideal. Como Agente de Suporte VIP, você atenderá nossos usuários mais valiosos — grandes responsáveis por receita e fidelidade à marca. Você atuará em uma equipe de alto desempenho, onde qualidade de serviço é princípio fundamental, não apenas um número. Espere um público internacional, decisões rápidas e impacto visível — seu trabalho influencia diretamente os resultados da empresa e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades
• Construir relações fortes e de confiança com usuários VIP, oferecendo um serviço personalizado e de alto padrão
• Prestar suporte de excelência via chat e outros canais de comunicação
• Antecipar necessidades e sugerir soluções personalizadas de forma proativa
• Colaborar com as equipes de produto, pagamentos e risco para resolver questões complexas e melhorar a experiência do usuário
• Manter um tom de serviço exclusivo, alinhado à nossa filosofia de “qualidade acima de quantidade”
• Registrar e compartilhar insights importantes obtidos com feedback dos VIPs para apoiar decisões estratégicas
• Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos com agenda flexível

O que buscamos
• Pelo menos um ano de experiência em suporte ao cliente, gestão de contas ou função similar
• Inglês escrito e falado em nível excelente
• Capacidade de manter calma, foco e postura solucionadora em situações de pressão
• Habilidade para lidar com clientes de alto valor com empatia, tato e precisão
• Perfil curioso, proativo e motivado por impacto real no negócio, não por roteiros

Diferenciais
• Experiência com clientes VIP
• Familiaridade com sistemas de CRM ou ferramentas de chat ao vivo

O que oferecemos
Cuidado e suporte:
• 20 dias de férias remuneradas, 15 dias de licença médica e 6 dias para eventos familiares
• Até 10 feriados públicos adicionais
• Seguro médico completo
• Reembolso para práticas esportivas e equipamentos
• Eventos de integração, brindes corporativos e itens de marca
• Suporte financeiro e jurídico
• Garantia de posição e apoio a funcionários que servem nas Forças Armadas da Ucrânia
• Participação em iniciativas sociais em apoio à Ucrânia

Ambiente de trabalho confortável:
• Possibilidade de trabalhar no nosso hub em Kyiv ou remotamente com horários flexíveis
• Reembolso de coworking em outras cidades ou países
• Equipamentos modernos ou compensação pelo uso dos seus próprios

Investimento no seu desenvolvimento:
• Colaboração com uma equipe experiente de especialistas de níveis Middle e Senior, compartilhando conhecimento prático da área de redes sociais
• 70% dos nossos gestores e líderes cresceram internamente — e você também pode
• Avaliações de desempenho e Planos Individuais de Desenvolvimento
• Reembolso de cursos profissionais e aulas de inglês
• Acesso à nossa biblioteca corporativa, clube do livro e eventos de troca de conhecimento

Processo de contratação
• Conversa inicial
• Entrevista com o Hiring Manager
• Tarefa prática
• Entrevista final
• Verificação de referências
• Proposta

Podemos usar ferramentas de IA em partes do processo seletivo — como análise de candidaturas, currículos ou respostas. Essas ferramentas auxiliam nossos recrutadores, mas nunca substituem a avaliação humana. Todas as decisões finais são tomadas por pessoas. Se desejar mais informações sobre como seus dados são tratados, entre em contato conosco.