我们正在打造业内最先进的直播平台之一，现已通过直播活动、互动视频聊天和实时社区体验，连接超过每月 40 万活跃用户。我们的使命雄心勃勃：传播快乐、对抗孤独，并提供安全无广告的娱乐内容，让用户愿意持续回归。这个行业发展迅速、复杂度高——而我们正擅长在这样的环境中成长。你将加入一支充满热情、技术精湛的团队，参与从扩展 AI 推荐系统到推出数据驱动的高影响力功能等各项工作，全面提升用户参与度与变现能力。在这里，每一个想法都重要，每一次产品上线都能触及全球海量用户。

我们正加速向阿拉伯国家和欧洲扩张，持续提升内容质量，并推出新功能保持用户黏性。我们已是美国排名前五、全球前十的直播产品之一。下一目标是跻身全球前五，而我们正在快速向这一目标推进。

职位简介：如果你的沟通方式能打动高端用户，并且喜欢将客服工作升级成关系经营，这将是适合你的挑战。作为 VIP 客户支持专员，你将服务平台最重要的核心用户——他们对营收和品牌忠诚度至关重要。你将加入一支高绩效团队，在这里服务质量是根本原则，而不仅仅是 KPI。你将面对国际用户、快速决策流程，以及清晰可见的业务影响——你的工作将直接影响公司的表现和用户满意度。

你的主要职责
• 与 VIP 用户建立稳固且信任感强的关系，提供个性化的高端服务体验
• 通过聊天及其他沟通渠道提供顶级支持
• 主动洞察用户需求，提前提供针对性的解决方案
• 与产品、支付和风控团队合作，处理复杂问题并优化用户体验
• 保持独特且高标准的服务语气，符合我们的“质量优先”理念
• 汇总并反馈 VIP 用户的关键意见，为战略决策提供依据
• 能接受晚班并具备灵活排班能力

你的特质
• 至少一年客户支持、账号管理或其他面对客户角色的工作经验
• 出色的英文书写与口语能力
• 在高压环境中依然能保持冷静、聚焦并以解决问题为导向
• 能以同理心、技巧与精准度管理高价值用户
• 具备好奇心、主动性，并以实际业务影响为动力，而非依赖固定话术

加分项
• 有服务 VIP 客户的经验
• 使用 CRM 系统或在线聊天工具的经验

我们提供
关怀与支持：
• 20 天带薪休假、15 天病假、6 天家庭事假
• 最高 10 天额外公共假期
• 全额医疗保险
• 体育活动和设备费用报销
• 团队建设活动、公司礼品及品牌周边
• 财务及法律援助
• 对乌克兰武装部队服役员工提供职位保留与支持
• 参与支持乌克兰的社会公益项目

舒适的工作环境：
• 可在基辅办公中心或远程办公，工作时间灵活
• 在其他城市或海外使用共享办公空间可获得报销
• 提供现代化设备或补贴自有设备

助力你的成长：
• 与中高级专业人士协作，他们将分享社交网络领域的实战经验
• 70% 的经理和团队负责人由内部晋升——你也可以
• 基于绩效的评估及个人发展计划
• 专业课程和英语课程费用报销
• 访问企业图书馆、读书会及知识分享活动

招聘流程
• 初步沟通
• 与招聘经理面试
• 测试任务
• 最终面试
• 背景调查
• 发放录用通知

在招聘流程的部分环节中，我们可能会使用 AI 工具，例如审阅申请资料、分析简历或评估回答。这些工具仅用于辅助招聘团队，绝不会取代人工判断。所有最终录用决定均由真实的人作出。如需了解你的数据如何被处理，请联系我们。