Die Arbeit, die wir leisten, berührt das Leben von Millionen Menschen – und Sie können Teil dieses Einflusses sein. Wir helfen dabei, unsere Kundinnen und Kunden vor den Unwägbarkeiten des Lebens zu schützen. Unabhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen tragen Sie dazu bei, Sicherheit und Ruhe in Momenten zu bieten, in denen Menschen sie am dringendsten brauchen.

Bei Protective Life spielt das Customer Experience Advocate Team (CXAT) eine zentrale Rolle dabei, unseren Versicherungsnehmenden und Partnern erstklassigen Service zu bieten. Als Customer Experience Universal Advocate sind Sie eine vertrauenswürdige Ansprechperson für Anfragen, die detailliertes Produktwissen und hohe Genauigkeit erfordern. Diese Position verlangt starke Kommunikationsfähigkeiten, Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Sie interpretieren Kundenbedürfnisse, liefern präzise Lösungen und treffen fundierte Entscheidungen im Umgang mit sensiblen Informationen – und tragen so bei jedem Kontakt zu einer positiven und professionellen Erfahrung bei.

Aufgaben:
• Kommunikation mit Kundinnen und Kunden per Telefon, E‑Mail und Chat, während Sie mehrere Softwaretools nutzen, um Vertragsdetails zu prüfen, Produkte zu recherchieren und schnell effektive Lösungen zu liefern.
• Kundenanliegen präzise dokumentieren und bearbeiten sowie Unterstützung bei der Nutzung digitaler Self‑Service‑Tools bieten.
• Die festgelegten Leistungsziele auf Callcenter‑, Team‑ und individueller Ebene erreichen oder übertreffen.
• Trends oder Chancen zur Verbesserung der gesamten Customer Experience erkennen und weiterleiten.
• Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen.

Fähigkeiten und Kompetenzen:
• Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Starke schriftliche und mündliche Kommunikation, aktives Zuhören, Anpassungsfähigkeit und sicheres Auftreten in Gesprächen.
• Kundenorientierung: Engagement für exzellenten Service, Empathie und Unterstützung von Verbesserungen, die den Aufwand für Kundinnen und Kunden reduzieren.
• Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit mehreren Computersystemen, schnelle Auffassungsgabe für neue Programme und Anpassungsfähigkeit an technologische Veränderungen.
• Problemlösung und Organisation: Gute Entscheidungsfähigkeit, Zeitmanagement und Genauigkeit sowie ein proaktiver Ansatz zur Lösung von Problemen.
• Anpassungsfähigkeit und Leistung: Fähigkeit, die Anforderungen der Abteilung zu erfüllen, flexible Schichten zu arbeiten, unter Druck konzentriert zu bleiben und zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen.

Erfahrung:
• Kundenservice‑Erfahrung: Mehr als zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice in schnelllebigen Umgebungen, mit nachweislicher Fähigkeit, Anliegen effektiv zu lösen.
• Branchenwissen und Ausbildung: Abgeschlossener High‑School‑Abschluss erforderlich; Erfahrung in den Bereichen Renten, Altersvorsorge oder Finanzdienstleistungen ist von Vorteil, ebenso wie relevante Schulungen oder Zertifizierungen.

Gehalt: 41.600 bis 45.000 US‑Dollar pro Jahr
Der Zielgehaltsbereich von Protective für diese Position liegt bei 41.600 bis 45.000 US‑Dollar. Die tatsächliche Vergütung basiert auf Faktoren wie Standort, Fähigkeiten und Erfahrung. Dieser Bereich stellt nur einen Teil des gesamten Vergütungspakets dar.

Mitarbeitendenleistungen:
Wir unterstützen das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden und ihrer Familien mit einer Vielzahl von Leistungen. Zusätzlich zu umfassender medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung bieten wir Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit sowie ein Employee Assistance Program. Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work‑Life‑Balance und bieten verschiedene Formen von bezahltem Urlaub, darunter bezahlte Freistellung, Elternzeit, kurzfristige Erwerbsunfähigkeitsleistungen und einen Tag für kulturelle Anlässe.
Wir fördern zudem finanzielle Gesundheit durch Beiträge zu Gesundheitskonten, einen Pensionsplan und einen 401(k)‑Plan mit Unternehmenszuschuss. Mitarbeitende können außerdem am ProHealth Rewards‑Programm teilnehmen, einem Wellness‑Programm, bei dem sie Geldprämien verdienen können.

Die Berechtigung für bestimmte Leistungen kann je nach Rolle und Planvorgaben variieren.

Unterstützung für Bewerbende mit Behinderung:
Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens aufgrund einer Behinderung eine Anpassung benötigen, senden Sie bitte eine E‑Mail an eric.hess@protective.com. Diese Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Festlegung geeigneter Maßnahmen verwendet. Diese E‑Mail dient nur der Beantragung von Anpassungen und nicht allgemeinen Fragen zur Beschäftigung.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert, sich für Inklusion einsetzt und eine vielfältige Belegschaft anzieht, unterstützt und weiterentwickelt.