El trabajo que realizamos impacta a millones de personas, y tú puedes formar parte de ese efecto positivo. Ayudamos a proteger a nuestros clientes frente a las incertidumbres de la vida. Sin importar tu función dentro de la compañía, contribuirás a brindar seguridad y tranquilidad cuando más se necesita.

En Protective Life, el Equipo de Defensores de la Experiencia del Cliente (CXAT) es fundamental para ofrecer un servicio excepcional a nuestros asegurados y socios. Como Defensor Universal de la Experiencia del Cliente, actuarás como un experto confiable que gestiona consultas que requieren amplio conocimiento del producto y precisión. Este puesto exige sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. Interpretarás las necesidades del cliente, proporcionarás soluciones exactas y ejercerás buen juicio al manejar información sensible, mientras garantizas una experiencia positiva y profesional en cada interacción.

Responsabilidades del puesto:
• Comunicarte con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, utilizando varios sistemas para revisar detalles de pólizas, investigar productos y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
• Registrar con precisión y resolver solicitudes de clientes, además de guiarlos en el uso de herramientas digitales de autoservicio.
• Cumplir o superar los objetivos establecidos a nivel de centro de llamadas, equipo e individual.
• Identificar y escalar tendencias u oportunidades para mejorar la experiencia general del cliente.
• Realizar otras tareas asignadas.

Habilidades y capacidades:
• Comunicación y relaciones interpersonales: Excelentes habilidades verbales y escritas, escucha activa, adaptabilidad y seguridad al conducir conversaciones.
• Enfoque en el cliente: Compromiso con un servicio excepcional, demostrando empatía y apoyando iniciativas que faciliten la experiencia del cliente.
• Competencia técnica: Capacidad para usar múltiples sistemas informáticos, aprender programas nuevos con rapidez y adaptarse a tecnologías cambiantes.
• Resolución de problemas y organización: Buen juicio, manejo del tiempo, atención al detalle y un enfoque proactivo para resolver situaciones.
• Adaptabilidad y desempeño: Capacidad para cumplir estándares del departamento, trabajar turnos flexibles, mantener el enfoque bajo presión y contribuir a la mejora continua.

Experiencia:
• Servicio al cliente: Más de dos años brindando un servicio sólido en entornos de ritmo acelerado, con experiencia comprobada resolviendo consultas de manera eficaz.
• Conocimientos del sector y educación: Se requiere diploma de secundaria; se valora experiencia en anualidades, jubilación o la industria financiera, así como capacitaciones o certificaciones relevantes.

Salario: De 41,600 a 45,000 dólares al año
La compensación objetivo para este puesto es de 41,600 a 45,000 dólares, y la remuneración exacta dependerá de factores como ubicación, habilidades y experiencia. Este rango representa solo una parte del paquete total de compensación de la empresa.

Beneficios para empleados:
Apoyamos el bienestar de los empleados y sus familias con una amplia variedad de beneficios. Además de cobertura médica, dental y de la vista, ofrecemos apoyo de salud mental y un programa de asistencia al empleado. Valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal, y proporcionamos diversas opciones de licencias pagadas, incluidas vacaciones, licencia parental, incapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural.
También promovemos el bienestar financiero, ofreciendo aportes a cuentas de salud, un plan de pensión y un plan 401(k) con contribución de la empresa. Los empleados pueden participar en ProHealth Rewards, un programa de bienestar que les permite ganar recompensas en efectivo.

La elegibilidad para algunos beneficios puede variar según el puesto y los requisitos del plan.

Adaptaciones para solicitantes con discapacidad:
Si necesitas una adaptación durante el proceso de solicitud o contratación debido a una discapacidad, envía un correo a eric.hess@protective.com. Esta información será confidencial y se utilizará únicamente para determinar las adaptaciones adecuadas. Este correo es solo para solicitudes de adaptación, no para preguntas generales de empleo.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la inclusión y con atraer, retener y desarrollar una fuerza laboral diversa.