我们从事的工作影响着数百万人的生活，而你也可以成为其中的一份力量。我们帮助客户应对生活中的不确定性。无论你在公司担任什么角色，你都将为在关键时刻提供安全感和安心做出贡献。

在 Protective Life，客户体验倡导团队（CXAT）在为保单持有人和合作伙伴提供卓越服务方面至关重要。作为客户体验通用服务专员，你将成为值得信赖的专家，处理需要深入产品知识和高度准确性的咨询。此职位需要良好的沟通能力、细致入微的关注和在快节奏环境中处理多任务的能力。你将理解客户需求，提供精准解决方案，并在管理敏感信息时做出稳健判断，同时确保每一次互动都专业且积极。

工作职责：
• 通过电话、电子邮件和在线聊天与客户沟通，同时使用多种软件工具查看保单细节、查询产品并快速提供有效解决方案。
• 准确记录和处理客户请求，并协助客户了解数字自助服务工具。
• 达成或超越呼叫中心、团队及个人的绩效目标。
• 识别并上报趋势或改进机会，以提升整体客户体验。
• 完成其他指派的任务。

技能与能力：
• 沟通与人际技巧：具备良好的书面与口头表达能力、积极倾听、适应能力强，并能自信地处理对话。
• 客户导向：致力于提供卓越服务，具备同理心，并支持减少客户操作难度的改进措施。
• 技术能力：能够操作多种计算机系统，快速学习新程序，并适应技术变化。
• 问题解决与组织能力：具备良好的决策能力、时间管理能力和高度的细节关注度，能主动解决问题。
• 适应力与绩效：能够满足部门标准，适应弹性班表，在压力下保持专注，并积极参与持续改进。

经验要求：
• 客户服务经验：拥有两年以上在快节奏环境中提供优质客户服务的经验，并已证明能有效解决问题。
• 行业知识与教育背景：需具备高中学历；具有年金、退休金或金融行业经验者优先，并欢迎相关培训或专业认证。

薪资：每年 41,600 至 45,000 美元
Protective 针对该职位的薪资范围为每年 41,600 至 45,000 美元，实际薪资会因地点、技能和经验等因素而有所不同。该范围只是公司整体薪酬的一部分。

员工福利：
我们通过多种福利支持员工及其家庭的健康和福祉。除全面的医疗、牙科和视力保障外，我们还提供心理健康支持和员工援助计划。公司重视工作与生活的平衡，提供多种带薪休假，包括带薪休假、育儿假、短期伤残假以及文化纪念日假期。
我们同样重视财务健康，提供医疗账户补助、养老金计划以及公司配比的 401(k) 计划。员工还可参加 ProHealth Rewards 健康计划，通过参与可获得现金奖励。

部分福利的资格可能因职位和计划要求而有所不同。

残障申请者便利措施：
如果你因残障需要在申请或招聘过程中获得协助，请发送电子邮件至 eric.hess@protective.com。此信息将被保密，仅用于确定适当的协助方式。此邮箱仅用于便利请求，不用于一般就业问题。

我们以成为致力于包容的平等机会雇主为荣，并致力于吸引、留住和培养多元化的员工队伍。