Los Especialistas en Experiencia del Miembro gestionan escalaciones complejas, analizan comentarios de encuestas de satisfacción y colaboran con equipos internos para ofrecer resultados positivos. Este puesto es una parte esencial del equipo de Calidad de Servicio.

Responsabilidades:
• Garantizar exactitud en los casos y una correcta entrada de datos para un análisis útil
• Revisar la información de MSAT para identificar tendencias en la satisfacción de los miembros
• Mantener paneles y reportes visuales actualizados con datos de MSAT
• Desarrollar planes de acción para abordar inquietudes recurrentes identificadas en los comentarios de los miembros
• Impulsar mejoras mediante relaciones estratégicas y colaboración con socios internos
• Servir como punto de contacto para casos complejos o de alta visibilidad junto con equipos internos y líderes
• Crear guías de trabajo para respaldar nuevas iniciativas
• Mantener los SOP actualizados con las últimas directrices
• Orientar a Especialistas en Experiencia del Miembro para apoyar su desarrollo
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo y ayudar en su incorporación
• Brindar apoyo en la resolución de situaciones complejas
• Recopilar historias de impacto de miembros para boletines, marketing y reconocimiento del equipo
• Ayudar a mantener la moral del equipo durante casos o situaciones difíciles

Calificaciones requeridas:
• Habilidades avanzadas de desescalamiento y servicio al cliente
• Capacidad para interpretar y depurar datos
• Crear visualizaciones eficaces que comuniquen información clave
• Identificar y abordar proactivamente problemas de gran escala
• Manejar múltiples prioridades y tomar decisiones acertadas
• Alta organización y capacidad para trabajar de manera independiente
• Fuerte inteligencia emocional y empatía

Requisitos físicos y cognitivos:
• Asistencia constante y puntual
• Capacidad para permanecer sentado por largos periodos
• Coordinación y destreza necesarias para operar una computadora y equipo de oficina
• Capacidad ocasional de levantar hasta 20 libras, como una laptop o computadora
• Aptitud para interactuar adecuadamente con líderes, colegas y miembros

Los rangos salariales base en EE. UU. para este puesto de tiempo completo son:
Zona A: 63,670–82,770 USD más acciones y beneficios
Zona B: 70,037–91,047 USD más acciones y beneficios
Zona C: 76,404–99,324 USD más acciones y beneficios
Zona D: 82,771–107,601 USD más acciones y beneficios

Estos rangos representan los salarios mínimos y máximos de inicio para nuevas contrataciones en cada zona geográfica. Included Health se compromete a ofrecer compensación transparente y equitativa en todas las regiones.

El salario inicial depende de varios factores relacionados con el puesto, como educación, capacitación, habilidades, experiencia, certificaciones, necesidades del negocio, equidad interna, consideraciones organizacionales y ajuste con los datos geográficos y del mercado. La estructura de compensación varía por zona para garantizar pagos justos y competitivos según el rol y la ubicación. Los candidatos pueden solicitar información sobre su zona geográfica al reclutador.

Además del salario competitivo, la compensación puede incluir:
• Trabajo remoto como modalidad principal
• Plan 401(k) a través de Fidelity
• Cobertura médica, dental y de visión con múltiples opciones (incluyendo seguro por discapacidad)
• Acceso sin costo a los servicios de telemedicina y navegación de Included Health para empleados y dependientes
• PTO y DTO generosos
• 12 semanas de licencia parental totalmente pagadas
• Beneficio de construcción familiar, con cobertura de fertilidad y hasta 25,000 USD para apoyo en gestación subrogada o adopción
• Licencia compasiva por pérdida de embarazo, pérdida en gestación subrogada o adopción, o tratamiento de fertilidad fallido
• 11 días festivos pagados más un día flotante
• Reembolso por trabajo desde casa
• 24 horas anuales pagadas para voluntariado

Acerca de Included Health:
Included Health es un nuevo tipo de empresa de atención médica que ofrece servicios integrados de cuidado virtual y navegación. Su misión es elevar la calidad de la salud para todas las personas. Eliminan barreras para asegurar atención de alta calidad en cualquier etapa de la salud del individuo, brindando apoyo en necesidades agudas, crónicas, conductuales y físicas. Los miembros reciben orientación, defensa y acceso a atención virtual y presencial personalizada para necesidades cotidianas, atención urgente, atención primaria, salud conductual y especialidades médicas. Más información en https://includedhealth.com.

Included Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera candidatos sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación, origen nacional, edad, discapacidad, genética u otra condición protegida. Todas las personas calificadas son evaluadas conforme a la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco.