Especialistas em Experiência do Membro lidam com escalamentos complexos, analisam feedback de pesquisas de satisfação e colaboram com equipes internas para garantir resultados positivos para os membros. Essa função é parte essencial da equipe de Qualidade de Serviço.

Responsabilidades:
• Assegurar a precisão dos casos e o registro correto de dados para análises significativas
• Revisar dados de MSAT para identificar tendências na satisfação dos membros
• Manter painéis e relatórios visuais atualizados com informações de MSAT
• Criar planos de ação para tratar preocupações amplas identificadas no feedback dos membros
• Impulsionar melhorias construindo relações estratégicas e trabalhando com parceiros internos
• Atuar como ponto central para questões complexas ou de alta visibilidade em parceria com equipes internas e liderança
• Criar materiais de apoio para novas iniciativas
• Manter os POPs atualizados com as orientações mais recentes
• Orientar Especialistas em Experiência do Membro para apoiar seu desenvolvimento
• Treinar novos integrantes da equipe e auxiliar no processo de integração
• Oferecer suporte na resolução de cenários complexos
• Reunir histórias de impacto dos membros para newsletters, marketing e reconhecimento da equipe
• Ajudar a manter o moral da equipe durante casos ou situações desafiadoras

Qualificações Necessárias:
• Habilidade avançada em desescalonamento e atendimento ao cliente
• Capacidade de interpretar e limpar dados para análise
• Criar visuais de dados eficazes que transmitam insights
• Identificar e abordar proativamente problemas de grande escala
• Gerenciar múltiplas prioridades e tomar decisões sólidas
• Alta organização e capacidade de trabalhar de forma independente
• Forte inteligência emocional e empatia

Requisitos Físicos/Cognitivos:
• Presença consistente e pontual
• Capacidade de permanecer sentado por longos períodos
• Coordenação e destreza suficientes para operar computador e equipamentos de escritório
• Levantamento ocasional de até 9 kg, como um laptop ou computador
• Capacidade de interação apropriada com líderes, colegas e membros

As faixas salariais base nos EUA para esta função em tempo integral são:
Zona A: US$ 63.670–82.770 mais ações e benefícios
Zona B: US$ 70.037–91.047 mais ações e benefícios
Zona C: US$ 76.404–99.324 mais ações e benefícios
Zona D: US$ 82.771–107.601 mais ações e benefícios

Essas faixas representam os valores mínimos e máximos de salário inicial para novas contratações em cada zona geográfica. A Included Health é comprometida com uma remuneração transparente e equitativa em todas as regiões.

O salário inicial de cada candidato depende de diversos fatores relacionados ao trabalho, como educação, treinamento, habilidades, experiência, certificações, necessidades do negócio, equidade interna, considerações organizacionais e alinhamento com dados geográficos e de mercado. As estruturas de compensação variam por zona para garantir remuneração justa e competitiva de acordo com a função e o local. Os candidatos podem solicitar informações sobre sua zona geográfica ao recrutador.

Além de um salário competitivo, a remuneração pode incluir:
• Ambiente de trabalho remoto
• Plano 401(k) pela Fidelity
• Cobertura médica, odontológica e de visão com várias opções de plano (incluindo seguro de invalidez)
• Acesso gratuito para funcionários e dependentes à suíte completa de serviços de telemedicina e navegação da Included Health
• PTO e DTO generosos
• 12 semanas de licença parental totalmente paga
• Benefício de Construção Familiar, incluindo cobertura de fertilidade e até US$ 25.000 para apoio em barriga de aluguel ou adoção
• Licença Compassionate por perda gestacional, perda em processos de adoção ou barriga de aluguel, ou falha em tratamento de fertilidade
• 11 feriados pagos mais um feriado móvel
• Reembolso para trabalho remoto voltado à colaboração eficaz
• 24 horas anuais de voluntariado remunerado

Sobre a Included Health:
A Included Health é um novo tipo de empresa de saúde que oferece serviços integrados de atendimento virtual e navegação. Nossa missão é elevar o nível do cuidado para todas as pessoas. Eliminamos barreiras para garantir que todos recebam cuidados de alta qualidade em qualquer etapa de sua jornada de saúde, oferecendo suporte para necessidades agudas, crônicas, comportamentais e físicas. Os membros recebem orientação, defesa e acesso a cuidados personalizados, virtuais e presenciais, incluindo atendimento cotidiano, urgências, cuidados primários, saúde comportamental e especialidades. Saiba mais em https://includedhealth.com.

A Included Health é um Empregador de Igualdade de Oportunidades e considera candidatos sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação, nacionalidade, idade, deficiência, genética ou qualquer outro status protegido. Todos os candidatos qualificados são avaliados de acordo com a San Francisco Fair Chance Ordinance.