会员体验专员负责处理复杂的会员升级问题，分析满意度调查反馈，并与内部团队协作，为会员提供积极的结果。该岗位是服务质量团队的重要组成部分。

职责：
• 确保个案信息准确，并进行规范的数据录入以支持有效分析
• 审阅 MSAT 数据，识别会员满意度趋势
• 维护包含最新 MSAT 信息的仪表板和可视化报告
• 根据会员反馈中反映的普遍问题制定行动计划
• 通过建立战略合作关系并与内部伙伴协作推动改进
• 与内部团队和管理层合作，作为处理复杂或高关注度会员问题的核心联系人
• 制作支持新项目的工作指引
• 持续更新标准作业流程（SOP）
• 指导会员体验专员，协助提升绩效
• 培训新成员并协助入职
• 支持解决复杂场景
• 收集会员影响故事，用于通讯、市场宣传及团队表彰
• 在处理挑战性案例时协助保持团队士气

任职资格：
• 具备高水平的情绪降温技巧和客户服务能力
• 能够解读并清洗数据以便分析
• 能制作有效的数据可视化呈现洞察
• 能主动识别并解决大范围问题
• 能在多重任务中作出合理判断
• 具备高度组织能力并能独立工作
• 拥有良好的情绪智能与同理心

身体与认知要求：
• 能稳定且准时出勤
• 能长时间保持坐姿
• 具备操作电脑和办公设备所需的协调与灵活性
• 偶尔能搬运约 20 磅（如笔记本电脑等）物品
• 能与领导、同事及会员进行恰当互动

美国境内该全职岗位的基本薪资范围如下：
A 区：63,670–82,770 美元，另含股权与福利
B 区：70,037–91,047 美元，另含股权与福利
C 区：76,404–99,324 美元，另含股权与福利
D 区：82,771–107,601 美元，另含股权与福利

以上区间代表各地区新员工的最低与最高起薪范围。Included Health 致力于在所有地区提供透明且公平的薪酬。

每位候选人的起薪取决于多项与岗位相关的因素，包括教育背景、培训、技能、经验、证书、业务需要、内部公平性、组织因素，以及与地区和市场数据的匹配度。各地区的薪酬结构有所差异，以确保基于职位与地点的公平、竞争性薪资。候选人可向招聘人员咨询其所属地区信息。

除具竞争力的薪资外，薪酬还可能包括：
• 远程优先的工作模式
• Fidelity 提供的 401(k) 计划
• 多种方案可选的全面医疗、牙科与视力保险（含伤残保险）
• 员工及家属免费使用 Included Health 提供的完整远程医疗与导航服务
• 慷慨的 PTO 与 DTO
• 12 周全薪育儿假
• 生育支持计划，包括生育保险及最高 25,000 美元的代孕或收养补助
• 因妊娠丧失、代孕或收养失败、或生育治疗失败提供的关怀假
• 11 天带薪假期及 1 天浮动假
• 在家办公补贴以支持有效协作
• 每年 24 小时带薪志愿服务时间

关于 Included Health：
Included Health 是一家新型医疗公司，提供整合的虚拟医疗与健康导航服务。我们的使命是提升每个人的医疗体验。我们致力于消除障碍，确保人们在健康旅程的各个阶段都能获得高质量的照护，涵盖急性、慢性、心理及身体健康需求。会员可获得指导、倡导，以及个性化的虚拟与线下医疗，包括日常诊疗、急诊、初级护理、心理健康及专科服务。详情请访问 https://includedhealth.com。

Included Health 是机会均等雇主，不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、国籍、年龄、残疾、基因或任何受保护身份而区别对待申请者。所有合格申请者均根据旧金山公平机会条例进行评估。