مدير نجاح العملاء للمؤسسات يساعد عملاء دوشيبو على مواءمة أهدافهم وتحدياتهم مع الحلول المتاحة في المنصة، مما يسهم في زيادة الاستخدام واعتماد النظام وتحقيق القيمة وتجديد الاشتراكات. وتشمل هذه الوظيفة إدارة مجموعة من حسابات العملاء من فئة المؤسسات وفقاً لاحتياجات العمل الحالية.

المسؤوليات:
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية والمدافع عن عملاء دوشيبو
• العمل كخبير في اعتماد أنظمة إدارة التعلّم وتوسيع حالات الاستخدام، وتقديم أفضل الممارسات والإرشاد الاستراتيجي لضمان الاستخدام الفعّال لمنصة دوشيبو
• تحويل استراتيجيات الأعمال والتعلّم إلى حلول عملية وضمان تنفيذها بنجاح
• اكتساب معرفة عميقة بمجموعة منتجات دوشيبو وتقديم المشورة للعملاء حول الإعداد والتحسين وتوسيع الاستخدام
• إدارة توقعات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات والعمليات والخدمات
• قيادة عمليات التصعيد المتعلقة بالصفقات بدعم من الإدارة
• التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة لدى العميل، بما في ذلك مسؤولو النظام والفرق التقنية والتنفيذيون
• تحليل المتطلبات التجارية والتقنية وتحديد أولوياتها وتوجيه العملاء لتنفيذها في دوشيبو
• تبسيط المفاهيم التقنية وشرحها بوضوح لجمهور غير تقني يركّز على الأعمال
• الإشراف على الاحتفاظ بالحسابات وتجديدها، مع العمل بشكل استباقي على منع التخفيضات أو إلغاء العقود
• التعاون مع الفرق الداخلية لتقديم تجربة استثنائية للعملاء
• تحديد فرص التوسّع وزيادة المبيعات ودعمها من خلال الاكتشاف والعروض التوضيحية وإبراز القيمة
• إدارة مجموعة الحسابات بعقلية نمو وفهم للأهداف والمؤشرات الرئيسية
• استخدام قصص نجاح العملاء لتعزيز الإحالات والدراسات الحالة والدعم
• المساهمة في مبادرات فريق نجاح العملاء التي تعزز التوسع والنمو وجودة الخدمة

المتطلبات:
• خبرة سابقة في مجال نجاح العملاء
• خبرة في إدارة حسابات B2B في بيئة SaaS
• قدرة مثبتة على مساعدة العملاء في تحقيق نتائج أعمال تؤدي إلى فرص بيع إضافي أو بيع متقاطع
• مهارات قوية في الاتصال الشفهي والكتابي
• القدرة على بناء علاقات قوية عن بعد
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة تذبذب حجم العمل
• مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
• قدرات ممتازة في حل المشكلات
• دافع ذاتي وروح تعاونية
• معرفة بتقنيات الموارد البشرية وأنظمة إدارة التعلّم تُعد ميزة إضافية
• الاستعداد للسفر دولياً بنسبة تصل إلى 25% عند الحاجة