Wir sind Loop Support, eine dynamische Personalagentur, die mit innovativen Unternehmen zusammenarbeitet, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten. Unsere Kunden legen Wert auf Effizienz, Kreativität und bedeutungsvolle Interaktionen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde persönliche und hochwertige Unterstützung erhält.

Haben Sie Freude daran, anderen zu helfen und exzellenten Kundenservice zu leisten? Haben Sie Erfahrung in der Unterstützung im Property Management und arbeiten gerne remote? Dann möchten wir Sie kennenlernen. Diese Position steht Bewerbern weltweit offen, mit Ausnahme von Personen mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten.

Ihre Aufgaben:

Als Customer Support Specialist spielen Sie eine wichtige Rolle dabei, sicherzustellen, dass die Kunden unserer Auftraggeber hervorragende Unterstützung erhalten. Zu Ihren Aufgaben gehören:
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit schneller, freundlicher und professioneller Kommunikation.
• Fehlerbehebung bei Produkt- und Serviceproblemen, um wirksame Lösungen zu finden.
• Führen genauer und vollständiger Dokumentationen zu Kundeninteraktionen.
• Verwaltung von Support-Tickets, Makros und Workflows in Zendesk zur Sicherstellung effizienter Abläufe.
• Auf dem neuesten Stand bleiben bezüglich der Produkte, Services und Richtlinien der Kunden, um korrekte Auskünfte geben zu können.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Weitergabe von Feedback zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Was wir suchen:

Wir suchen selbstmotivierte Personen mit einem kundenorientierten Denken, die gut eigenständig arbeiten können. Der ideale Kandidat verfügt über:
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (erforderlich)
• Erfahrung im Kundensupport (Telefon, E-Mail, Chat oder ähnlich) (erforderlich)
• Erfahrung im Property Management, in Wartungsabläufen oder in der Unterstützung von PropTech-Plattformen (erforderlich)
• Fundierte Zendesk-Kenntnisse sowie die Fähigkeit, Tickets, Workflows und Automatisierungen sicher zu verwalten (erforderlich)
• Einen zuverlässigen Computer und eine stabile Internetverbindung (erforderlich)
• Vertrautheit mit der Multifamily-Branche und typischen Nutzerherausforderungen (von Vorteil)
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und hohe Aufmerksamkeit fürs Detail
• Eine positive, professionelle Einstellung und echtes Interesse daran, anderen zu helfen
• Die Fähigkeit, eigenständig in einer ruhigen, ablenkungsfreien Umgebung von zu Hause aus zu arbeiten

Warum Sie sich bewerben sollten:

• Vollständig remote – arbeiten Sie von überall
• Wettbewerbsfähige Bezahlung in USD
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit einem zukunftsorientierten Unternehmen, in dem Ihre Fähigkeiten das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse direkt verbessern
• Umfassendes Onboarding und kontinuierliche Weiterbildungen zur Unterstützung Ihres Erfolgs

Nächste Schritte – So bewerben Sie sich:

Wenn diese Rolle gut zu Ihnen passt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. So geht’s:
1. Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und füllen Sie das Bewerbungsformular aus.
2. Sie werden gebeten, einen Sales-Test zu absolvieren.
3. Wenn Sie qualifiziert sind, werden Sie zu den nächsten Schritten im Bewerbungsprozess eingeladen.

Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen – bewerben Sie sich noch heute! 🚀