À propos de Lyra Health
Lyra transforme les soins en santé mentale en combinant la technologie et un accompagnement bienveillant afin d’aider les individus à maintenir leur bien‑être émotionnel, au travail comme à la maison. Nous collaborons avec des organisations de premier plan — dont Morgan Stanley, Uber, Amgen et d’autres entreprises du Fortune 500 — pour élargir l’accès à des soins de santé mentale efficaces et de haute qualité pour les employés et leurs familles. Grâce à notre plateforme numérique de soins et à notre réseau mondial de prestataires, près de 20 millions de personnes peuvent accéder à un soutien de premier ordre et améliorer plus rapidement leur bien‑être. Fondée par David Ebersman, ancien directeur financier de Facebook et de Genentech, Lyra a levé plus de 900 millions de dollars.

Lyra Health Canada recherche un conseiller expérimenté pour gérer les appels entrants et servir de premier point de contact pour les employés et leurs personnes à charge utilisant les services de Lyra Health Canada. Ce rôle comprend la prestation d’un soutien thérapeutique immédiat, incluant la gestion des situations à risque lorsque nécessaire.

Dans ce poste, vous traiterez une vaste gamme de problématiques et de niveaux de gravité, gérerez efficacement les situations à risque, évaluerez rapidement les besoins cliniques et élaborerez ainsi que suivrez des plans de traitement appropriés. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, cinq jours par semaine, avec quelques quarts de travail occasionnels en dehors des heures normales.

Responsabilités
• Servir de premier point de contact pour les personnes accédant aux services de l’EAP ou de santé mentale par téléphone ou par chat en ligne.
• Fournir un soutien thérapeutique immédiat et ciblé, ainsi que de la psychoéducation.
• Réaliser de brèves évaluations cliniques pour déterminer les besoins du client.
• Effectuer des évaluations de risque approfondies et mettre en œuvre rapidement des plans de gestion du risque.
• Selon les résultats de l’évaluation, orienter vers l’EAP, un counselling à court terme ou des services externes tels que des organismes communautaires ou des prestataires de soins.
• Documenter avec précision toute information pertinente dans la base de données clinique.
• Respecter les normes, protocoles et procédures cliniques et opérationnelles.
• Collaborer avec les équipes cliniques internationales.
• Coordonner avec des cliniciens affiliés concernant les rendez‑vous et la mise à jour des dossiers.
• Contribuer au développement des services et aux initiatives organisationnelles selon les besoins.
• Faire preuve de flexibilité dans les horaires et responsabilités pour répondre aux besoins de l’entreprise.
• Participer aux activités de gouvernance et d’assurance qualité.

Expérience minimale requise
Essentiel :
• Un diplôme de maîtrise en counselling répondant aux normes professionnelles de votre juridiction canadienne.
• Une inscription ou accréditation en règle auprès d’un organisme professionnel approprié.

Atouts :
• Expérience avec un large éventail de problématiques psychologiques et professionnelles, incluant la santé mentale, les traumatismes, le stress, les difficultés relationnelles, les enjeux liés aux enfants, l’anxiété et les problématiques de dépendance.
• Expérience dans des environnements à forte pression et à délais serrés.
• Expérience dans la gestion de cas à haut risque tels que suicide, violence ou consommation de substances.
• Au moins trois ans d’expérience thérapeutique après l’obtention du diplôme.

Compétences requises
• Excellente maîtrise de l’informatique et rapidité de saisie
• Le bilinguisme anglais‑français constitue un atout
• Capacité à intégrer les approches cliniques et EAP
• Orientation marquée vers le service au client
• Communication claire et efficace
• Présence téléphonique professionnelle et aptitude à offrir une thérapie par téléphone
• Solide jugement clinique et compétences en gestion du risque
• Excellentes compétences en gestion du temps
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à performer sous pression
• Sens des enjeux commerciaux et organisationnels

Ce poste est en télétravail, avec un rassemblement annuel en personne.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l’origine nationale, l’âge, le handicap, les informations génétiques ou toute autre catégorie protégée.

En postulant, vous reconnaissez que vos renseignements personnels seront traités conformément à l’Avis de confidentialité du personnel de Lyra Health. Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, vos coordonnées, votre identité de genre, vos informations d’emploi et d’autres données à des fins de recrutement et d’évaluation. Nous pouvons également demander, sur une base volontaire, des informations relatives à la race, l’ethnicité ou l’orientation sexuelle, considérées comme des données sensibles selon les lois applicables. Si vous résidez en Californie et souhaitez limiter notre utilisation de ces informations, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet. Vos données ne seront conservées que pour la durée nécessaire. Lyra ne vend ni ne partage de renseignements personnels au sens du CPRA. En dehors des États‑Unis, les personnes concernées peuvent disposer de droits supplémentaires, notamment l’accès, la rectification, la suppression et la limitation du traitement, sous réserve des exigences légales. Pour toute demande liée à la confidentialité en dehors des États‑Unis, contactez globaldpo@lyrahealth.com. Vous trouverez plus de détails dans notre Avis de confidentialité du personnel.