Sobre a Lyra Health
A Lyra está transformando o cuidado em saúde mental ao unir tecnologia e apoio compassivo para ajudar as pessoas a manterem o bem‑estar emocional no trabalho e em casa. Trabalhamos com organizações de destaque — incluindo Morgan Stanley, Uber, Amgen e outras empresas da Fortune 500 — para ampliar o acesso a serviços eficazes e de alta qualidade para funcionários e suas famílias. Por meio de nossa plataforma digital de cuidados e de uma rede global de profissionais, quase 20 milhões de pessoas podem receber suporte de excelência e melhorar seu bem‑estar de forma mais rápida. Fundada por David Ebersman, ex‑CFO do Facebook e da Genentech, a Lyra já levantou mais de 900 milhões de dólares.

A Lyra Health Canadá está em busca de um conselheiro experiente para realizar a triagem inicial de chamadas e atuar como o primeiro ponto de contato para empregados e dependentes que utilizam os serviços da empresa. O cargo inclui oferecer apoio imediato, incluindo intervenções de contenção de risco quando necessário.

Nesta função, você lidará com uma ampla variedade de questões e níveis de gravidade, gerenciará casos de risco de forma eficaz, fará avaliações clínicas rápidas e desenvolverá e acompanhará planos de tratamento adequados. Trata‑se de um cargo permanente, em tempo integral, cinco dias por semana, com eventuais turnos fora do horário comercial.

Responsabilidades
• Atuar como o primeiro ponto de contato para pessoas que acessam o EAP ou serviços de saúde mental por telefone ou chat online.
• Oferecer apoio terapêutico imediato, focado em objetivos, além de psicoeducação.
• Realizar avaliações clínicas breves para identificar necessidades do cliente.
• Conduzir avaliações completas de risco e implementar rapidamente planos de manejo.
• Com base na avaliação, direcionar o cliente ao EAP, aconselhamento de curto prazo ou serviços externos, como organizações comunitárias ou profissionais de saúde.
• Registrar com precisão todas as informações relevantes no banco de dados clínico.
• Seguir todos os padrões, protocolos e procedimentos clínicos e operacionais.
• Colaborar com equipes clínicas em outros países.
• Coordenar com profissionais afiliados sobre agendamentos e atualizações de casos.
• Contribuir para o desenvolvimento de serviços e iniciativas de negócio quando necessário.
• Manter flexibilidade de horário e responsabilidades conforme as necessidades da empresa.
• Participar de atividades de governança e garantia de qualidade.

Experiência mínima necessária
Essencial:
• Mestrado em aconselhamento compatível com os padrões profissionais exigidos na sua jurisdição no Canadá.
• Registro ou credenciamento ativo em órgão profissional apropriado.

Desejável:
• Experiência com uma ampla gama de questões psicológicas e ocupacionais, incluindo saúde mental, trauma, estresse, dificuldades de relacionamento, questões relacionadas a crianças, ansiedade e desafios ligados ao uso de substâncias.
• Vivência em ambientes de alta pressão e com prazos curtos.
• Experiência em lidar com casos de alto risco, como suicídio, abuso e uso de substâncias.
• Pelo menos três anos de experiência terapêutica após a qualificação.

Competências necessárias
• Excelente domínio de informática e digitação rápida
• Bilinguismo em inglês e francês é um diferencial
• Capacidade de integrar abordagens clínicas e de EAP
• Forte orientação ao atendimento ao cliente
• Comunicação clara e eficaz
• Presença profissional ao telefone e habilidade para fornecer terapia por telefone
• Bom julgamento clínico e habilidades de manejo de risco
• Forte capacidade de gestão do tempo
• Habilidade para trabalhar em equipe
• Capacidade de atuar bem sob pressão
• Conhecimento de aspectos comerciais e de negócios

Esta é uma posição remota, com um encontro presencial anual da equipe.

Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez), origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas ou qualquer outra categoria protegida.

Ao se candidatar, você reconhece que suas informações pessoais serão processadas conforme o Aviso de Privacidade da Força de Trabalho da Lyra Health. Podemos coletar informações como nome, dados de contato, identidade de gênero, informações de emprego e outros dados para fins de recrutamento e avaliação. Podemos também solicitar informações opcionais sobre raça, etnia e orientação sexual, consideradas dados sensíveis pelas leis de privacidade aplicáveis. Se você residir na Califórnia e desejar limitar o uso dessas informações, poderá usar o formulário fornecido. Seus dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário. A Lyra não vende nem compartilha informações pessoais conforme as definições da CPRA. Fora dos Estados Unidos, indivíduos podem ter direitos adicionais, incluindo acesso, correção, exclusão e restrição de processamento, sujeitos a limitações legais. Para solicitações relacionadas à privacidade fora dos EUA, entre em contato com globaldpo@lyrahealth.com. Mais detalhes estão disponíveis em nosso Aviso de Privacidade da Força de Trabalho.