حول ليـرا هيلث
تعيد ليـرا تشكيل رعاية الصحة النفسية من خلال الجمع بين التكنولوجيا والدعم الإنساني لمساعدة الأفراد على الحفاظ على صحتهم العاطفية في العمل وفي المنزل. نتعاون مع مؤسسات رائدة، بما في ذلك مورغان ستانلي وأوبر وأمجِن وغيرها من شركات فورتشن 500، لتوسيع الوصول إلى رعاية نفسية فعّالة وعالية الجودة للموظفين وأسرهم. ومن خلال منصتنا الرقمية وشبكة مقدّمي الرعاية حول العالم، بات بإمكان ما يقرب من 20 مليون شخص الحصول على دعم متميز وتحسين صحتهم النفسية بشكل أسرع. تأسست ليـرا على يد ديفيد إيبرزمان، المدير المالي السابق لشركتي فيسبوك وجينينتيك، وقد جمعت الشركة أكثر من 900 مليون دولار.

تبحث ليـرا هيلث كندا عن مستشار متمرّس لإدارة مكالمات الاستقبال الأولى والعمل كنقطة الاتصال الأساسية للموظفين ومعاليهم الذين يستخدمون خدمات ليـرا هيلث كندا. تشمل هذه الوظيفة تقديم دعم فوري في الاستشارة، بما في ذلك احتواء المخاطر عند الضرورة.

في هذا الدور، ستتعامل مع مجموعة واسعة من القضايا ومستويات مختلفة من الخطورة، وتدير الحالات عالية المخاطر بفعالية، وتقيّم الاحتياجات السريرية بسرعة، وتضع خطط علاج مناسبة وتتابع تنفيذها. هذه وظيفة بدوام كامل خمسة أيام في الأسبوع، مع بعض المناوبات خارج ساعات العمل.

المسؤوليات
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للأفراد الذين يستخدمون خدمات برنامج مساعدة الموظفين أو خدمات الصحة النفسية عبر الهاتف أو الدردشة الإلكترونية.
• تقديم دعم علاجي فوري موجّه بالهدف وتثقيف نفسي.
• إجراء تقييمات سريرية مختصرة لتحديد احتياجات العميل.
• تنفيذ تقييمات دقيقة للمخاطر ووضع خطط لإدارة المخاطر بسرعة.
• تحديد الدعم المناسب بناءً على نتائج التقييم، سواء من خلال برنامج مساعدة الموظفين أو الاستشارة قصيرة المدى أو الإحالة إلى خدمات خارجية مثل المنظمات المجتمعية أو مقدّمي الرعاية الصحية.
• توثيق جميع المعلومات ذات الصلة بالحالات بدقة في قاعدة البيانات السريرية.
• الالتزام بجميع المعايير والبروتوكولات والإجراءات السريرية والتشغيلية.
• التعاون مع الفرق السريرية العالمية.
• التنسيق مع مقدّمي الخدمات المعتمدين بشأن المواعيد وتحديثات الحالات.
• المساهمة في تطوير الخدمات والمبادرات التجارية حسب الحاجة.
• الحفاظ على المرونة في الجدول والمسؤوليات لتلبية احتياجات العمل.
• المشاركة في أنشطة الحوكمة وضمان الجودة.

الخبرة المطلوبة
الأساسية:
• مؤهل ماجستير في الاستشارة يفي بالمعايير المهنية في المقاطعة الكندية التي تعمل بها.
• تسجيل أو اعتماد مهني ساري لدى جهة مهنية مختصة.

المفضّلة:
• خبرة في التعامل مع مجموعة واسعة من القضايا النفسية والمشكلات المرتبطة بالعمل، بما في ذلك مشكلات الصحة النفسية والصدمات والتوتر وصعوبات العلاقات والمشكلات المتعلقة بالأطفال والقلق والتحديات المرتبطة بالتعاطي.
• خبرة في بيئات عمل سريعة الوتيرة وحساسة للوقت.
• خبرة في إدارة الحالات عالية الخطورة مثل الانتحار والإساءة والتعاطي.
• ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة العلاجية بعد التأهيل.

المهارات المطلوبة
• قدرة قوية على استخدام الحاسوب وسرعة في الطباعة
• إجادة اللغتين الإنجليزية والفرنسية ميزة إضافية
• القدرة على دمج النهج السريري ونهج برنامج مساعدة الموظفين
• توجه قوي نحو خدمة العملاء
• تواصل واضح وفعّال
• احترافية في التعامل الهاتفي ومهارة في تقديم العلاج عبر الهاتف
• حكم سريري قوي وقدرات فعّالة في إدارة المخاطر
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت
• القدرة على العمل ضمن فريق
• القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط
• وعي بالاعتبارات التجارية

هذه وظيفة عن بُعد مع اجتماع سنوي حضوري للفريق.

نحن صاحب عمل يوفّر فرصاً متساوية ولا نميز على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو أي فئة محمية أخرى.

من خلال التقدّم للوظيفة، فإنك تقرّ بأن معلوماتك الشخصية ستُعالج وفقاً لإشعار الخصوصية الخاص بقوى العمل لدى ليـرا هيلث. قد نجمع معلومات مثل الاسم وبيانات الاتصال والهوية الجندرية ومعلومات العمل وبيانات أخرى لأغراض التوظيف والتقييم. قد نطلب أيضاً معلومات اختيارية حول العِرق والإثنية والتوجه الجنسي، والتي تُعد بيانات حساسة بموجب قوانين الخصوصية ذات الصلة. إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا وترغب في تقييد استخدامنا لهذه المعلومات، يمكنك استخدام النموذج المخصّص لذلك. سيتم الاحتفاظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة. لا تبيع ليـرا المعلومات الشخصية ولا تشاركها وفقاً لتعريفات قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. خارج الولايات المتحدة، قد تكون للأفراد حقوق إضافية تتعلق بالوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها، وذلك ضمن الحدود القانونية. لطلبات الخصوصية خارج الولايات المتحدة، يُرجى التواصل عبر globaldpo@lyrahealth.com. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل في إشعار الخصوصية الخاص بقوى العمل.